Genesys Cloud - 2022년 9월 21일

컨택 센터

일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기

이제 상담원은 ID 확인을 기반으로 하는 단일 고객 보기를 사용하여 조직과의 접점 전체에서 연락처의 스토리를 추적할 수 있습니다. 상호 작용이 시작되면 Genesys Cloud는 다음 채널에서 조직과의 연락처 여정을 자동으로 표시합니다. 웹 메시징, 수신 통화, 웹 채팅, 상담원 개시 상호 작용, 상담원 없는 알림 및 타사 메시징. 단일 고객 보기는 부서를 인식하지 않으며 상담원이 연락처의 새 채널 정보를 기존 레코드와 병합할 수 있도록 합니다. 이 기능은 현재 일부 지역에서 사용할 수 있습니다. 가용성에 대한 자세한 내용은 Genesys 커뮤니티에서 ID 확인 기반 단일 고객 보기의 지역 출시를 참조하세요. 이 기능에 대한 자세한 내용은 단일 고객 보기 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

예측 참여 결과 가치 구성 및 보고

Predictive Engagement 관리자는 이제 값을 결과 달성과 연결할 수 있습니다. 컨택 센터 감독자와 관리자는 Predictive Engagement 보고에서 가치 수와 결과 달성을 볼 수 있습니다. 이 기능에는 사용자 경험을 개선하기 위한 Predictive Engagement 결과 구성 UI에 대한 업데이트와 보다 간소화된 결과 구성 프로세스를 제공하기 위해 수정된 레이아웃도 포함됩니다. 자세한 내용은 결과 관리, 여정 작업 지도 요약 보기, 여정 세그먼트 요약 보기 및 여정 결과 요약 보기를 참조하세요. }. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

확장된 음성 전사 서비스

이제 관리자는 타사 트랜스크립션 엔진을 사용하는 확장된 음성 트랜스크립션 서비스를 사용하여 Genesys Cloud 조직으로 트랜스크립션에 사용할 수 있는 기능과 언어를 확장할 수 있습니다. 처음에는 미국 영어 및 일본어 전사만 사용할 수 있습니다. 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 음성 녹음 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

에이전트 상태 위젯 개선

이제 연락 센터 관리자와 감독자는 실적 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 오프라인 상담원을 숨길 수 있습니다. 관리자와 감독자는 상담원의 상태를 숨길 수도 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기

Genesys Messenger를 사용하는 고객은 이제 기기의 복사 및 붙여넣기 기능을 사용하여 메시지 대화에 수신 이미지를 첨부할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 스크린샷과 같은 이미지를 즉시 첨부할 수 있으며 로컬에 저장된 이미지 파일을 저장하고 수동으로 선택할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 웹 메시징 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 2, Genesys Cloud 3 또는 Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II.

Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

흐름 작성자는 이제 Bot Connector PostUtterance 시간 초과에 대한 외부 제한에서 시간 초과 기간을 최대 60초까지 연장하도록 요청할 수 있습니다. 현재 기본 시간 제한은 11초입니다. 연장을 요청하려면 고객이 Genesys Cloud 고객 관리 센터에 문의할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 개발자 센터에서 한도를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 2, Genesys Cloud 3 또는 Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II.

플랫폼

프로세스 자동화 트리거

이제 관리자는 Genesys Cloud의 API에서 트리거를 사용하여 특정 이벤트에 대한 반응을 설정할 수 있습니다. 트리거는 Genesys Cloud 내에서 자동화 옵션과 기능을 확장하고 외부 사용자 지정 개발의 필요성을 제거합니다. 향후 릴리스에서는 관리자가 UI에서 트리거를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 결과 트리거를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.