Genesys 클라우드 - 2019년 9월 25일

컨택 센터

IVR 흐름 대상 보기

이제 컨택 센터 관리자는 IVR 흐름에서 음성 상호 작용이 입력, 종료 및 연결을 끊는 방법을 확인할 수 있습니다. 이 정보를 통해 관리자는 통화 흐름 전반에 걸쳐 통화 트래픽 및 발신자 동작을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름 대상 보기를참조하십시오.

큐 활동 보기 개선 사항

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 대기열의 현재 상호 작용 및 에이전트에 대한 자세한 데이터와 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이제 큐 활동 요약 보기에는 가장 긴 대기 및 가장 긴 상호 작용 열이 포함됩니다. 이제 큐 활동 세부 보기에는 구성 가능한 열, ACW 및 보류 시간에 대한 더 많은 데이터, 추가 포기 및 ASA 메트릭 및 향상된 상태 필터링이 포함됩니다. 자세한 내용은 큐 활동 요약 보기 및 큐 활동 세부 정보 보기를참조하십시오.

성능 메뉴에서 큐 성능 메뉴 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 컨택 센터 관리자와 감독자는 큐 메뉴 옵션에서 큐 성능 보기 및 기타 모든 큐 뷰에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 큐 뷰 개요를참조하십시오.

지원 중단

클래식 큐 보기 비하

2020년 1월 8일, Genesys는 클래식 대기열 보기를 삭제합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 클래식 큐 보기.