Genesys Cloud - 2023년 9월 6일

고객 인게이지먼트

미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호

미국, 캐나다, EMEA의 Genesys Cloud Voice 고객은 이제 Genesys Cloud Voice를 사용할 수 있는 다음 EMEA 국가에서 DID 및 무료 전화번호를 구매할 수 있습니다. 크로아티아, 키프로스, 체코, 그리스, 헝가리, 이스라엘, 루마니아, 남아프리카. 서비스는 미국 동부(N. 버지니아), 미국 서부(오레곤), 캐나다(캐나다 중부), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드) 및 EU(런던) 리전. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격 및 Genesys Cloud Voice 글로벌 적용 범위 요구사항 및 제한사항을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호

미국, 캐나다, EMEA의 Genesys Cloud Voice 고객은 이제 Genesys Cloud Voice를 사용할 수 있는 다음 APAC 국가에서 DID 및 무료 전화번호를 구매할 수 있습니다. 호주, 홍콩, 인도네시아, 일본, 뉴질랜드, 싱가포르, 한국, 태국. 서비스는 미국 동부(N. 버지니아), 미국 서부(오레곤), 캐나다(캐나다 중부), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드) 및 EU(런던) 리전. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격 및 Genesys Cloud Voice 글로벌 적용 범위 요구사항 및 제한사항을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

이제 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow와 Genesys Digital Bot Flow를 일본 일본어(ja-JP)로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

데이터, 분석 및 보고

분석의 WebRTC 미디어 도우미

이제 감독자는 WebRTC Media Helper가 VDI 인프라 외부로 RTP 스트림을 라우팅할 때 비활성 WebRTC Media Helper 연결로 인해 통화를 거부하는 에이전트를 볼 수 있습니다. 이 기능은 감독자가 특정 사용자에게 WebRTC Media Helper가 필요함을 나타내는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 에이전트 성능 요약 보기, 에이전트 성능 세부정보 보기 및 큐 에이전트 세부정보 보기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

셀프 서비스 및 자동화

Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

이제 흐름 작성자는 Architect 확대/축소 버튼을 사용하여 작업 및 상태 편집기 작업 영역의 크기를 조정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자가 복잡한 상태 및 작업 편집기 구성을 더 쉽게 확대 및 축소할 수 있으며 흐름 작성자가 변경할 때까지 지정된 확대/축소 비율을 유지할 수 있습니다. 또한 2023년 9월 6일에 Genesys는 사용자가 이전 버전과 새 버전 간에 전환할 수 있는 New Architect 토글을 제거할 예정입니다. 자세한 내용은 작업 및 상태 편집기 개요, Architect의 현대화된 사용자 인터페이스 및 Architect 정보를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

직원 인게이지먼트

Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기

이제 상담원은 WEM 활동 보기를 통해 일정, 평가 및 독립형 게임화 기능에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원은 Genesys Cloud와 Salesforce 간을 전환하는 대신 단일 보기에서 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

Genesys Cloud는 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다. 업데이트에는 일정 페이지에 대한 개선 사항이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 나머지 Genesys Cloud Admin 사용자 인터페이스와의 시각적 및 사용 일관성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud에서 Genesys 커뮤니티의 통화 라우팅 목록 및 개별 통화 경로 생성/편집 관리 페이지에 대한 소소한 개선 사항을 발표합니다를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

지원 중단 및 공지

Search Audits API 지원 중단 연기

2023년 5월 10일, Genesys는 2023년 8월 21일 문서에 대한 독립적 감사 보기인 감사 보기 검색을 제거할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 이 API에서 사용자를 마이그레이션하기 위해 노력하고 있으며 제거 날짜를 연기했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 감사 API 검색. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.