Genesys Cloud - 2022년 9월 7일

커뮤니케이션

BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

2022년 9월 7일에 Genesys는 BYOC Cloud TLS X.509 인증서를 갱신합니다. DigiCert High Assurance EV 루트 CA가 이전에 승인된 경우 BYOC Cloud가 포함된 보안 TLS 트렁크가 있는 고객은 조치를 취할 필요가 없습니다. 확인하려면 TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양의 절차를 따르세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항

대기열 관리 페이지에는 이제 업계 동향 및 최신 기술에 더 잘 부합하도록 개선된 사항이 포함됩니다. 이러한 개선 사항에는 더 나은 시각적 정렬 및 메뉴 구조 정렬을 위한 업데이트된 아이콘이 포함됩니다. 상담원 대면 보기는 변경되지 않은 상태로 유지됩니다. 향후 릴리스에는 사용자 환경을 개선하고 업계 모범 사례에 보조를 맞추기 위해 이 페이지에 추가 개선 사항이 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

감지된 주제 게임화 측정항목

성과 관리자와 감독자는 이제 새로운 gamification Detected Topics 메트릭 유형을 사용하여 상호 작용의 내용을 기반으로 성과를 측정할 수 있습니다. 이 측정항목은 주제 파악을 위해 분석된 상호작용의 백분율을 제공하고 상담원이 선택한 주제를 말했거나 참조했는지에 대한 데이터를 포함합니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

아웃바운드 관리자는 이제 캠페인에서 규칙 조건이 true라고 결정할 때 새로운 콘텐츠 템플릿 설정 컨택 전 디지털 규칙 작업을 사용하여 컨택에 대한 캠페인 템플릿을 변경할 수 있습니다. 새로운 디지털 규칙 작업을 통해 관리자는 하나의 연락처 목록으로 단일 캠페인을 실행하고 규칙을 사용하여 정의된 조건을 충족하는 연락처에 대한 콘텐츠 템플릿을 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 작업 구성에서 디지털 규칙 작업 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경 

Genesys Cloud 애플리케이션은 더 이상 Google Fonts API를 사용하지 않습니다. Google Fonts API가 승인 없이 클라이언트 IP 주소를 Google로 전송할 수 있으므로 Google Fonts API를 사용하면 GDPR을 위반할 수 있습니다. 규정 준수 노력의 일환으로 Genesys Cloud는 기능 변경 없이 Google Fonts API 사용을 중단하기 위해 필요한 조정을 했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 및 GDPR 규정 준수를참조하십시오. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.