Genesys 클라우드 - 2017년 4월 5일

플랫폼

AWS 다이렉트 커넥트 지원

Genesys Cloud는 퍼블릭 가상 인터페이스를 사용하여 Amazon Web Services(AWS) Direct Connect를 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys 클라우드용 AWS Direct Connect FAQ. 

협업

이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스

이제 사용자는 이메일 알림에 첨부된 .wav 파일을 열어 이메일에서 직접 음성 메일을 들을 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 열기 및 재생.

참고: HIPAA 준수 조직의 사용자는 더 이상 새 음성 메일에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다. 새 음성 메일이 있는지 정기적으로 받은 편지함을 확인해야 합니다. 자세한 내용은 HIPAA 규정 준수.

부재 중 상태 날짜 범위

이제 사용자는 부재 중 상태를 설정할 때 시작 날짜와 종료 날짜를 제공할 수 있습니다. 종료 날짜는 프로필, 다이렉트 메시지 채팅방 및 연락처 카드를 포함하여 Genesys Cloud 전체에서 부재 중 상태에 표시됩니다. 자세한 내용은 현재 상태 및 상태 변경. 

커뮤니케이션

에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

이제 고객은 최신 Edge 소프트웨어 버전을 확인하고 해당 버전의 개선 사항 및 수정 사항에 대한 요약을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보 또는 오른쪽 열에 있는 Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 링크를 클릭합니다. Genesys Cloud 릴리스 정보 홈페이지.

컨택 센터

하루 중 모니터링

관리자와 감독자는 이제 예측 서비스 성능, 볼륨, 평균 처리 시간 및 기타 메트릭이 실제 컨택 센터 행동과 어떻게 비교되는지 실시간으로 확인하십시오. 자세한 내용은 일중 모니터링 개요. 

통합

Salesforce용 Genesys Cloud의 이메일 상호 작용 지원

Salesforce용 Genesys Cloud는 이제 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅을 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 이메일 정보.

Zendesk용 Genesys Cloud의 이메일 상호 작용 지원

Zendesk용 Genesys Cloud는 이제 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅을 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 이메일 정보.

Chrome용 Genesys Cloud의 이메일 상호 작용 지원

Chrome용 Genesys Cloud는 이제 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅을 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 이메일 정보.