Genesys 클라우드 - 2018년 6월 27일

플랫폼

WebRTC 소프트폰 SDK

개발자는 이제 WebRTC Softphone SDK를 사용하여 기본 WebRTC 전화 기능을 수행할 수 있습니다. SDK는 인바운드 및 아웃바운드 WebRTC 오디오 세션을 지원합니다. 자세한 내용은 WebRTC 소프트폰 SDK 개발자 센터에서.

커뮤니케이션

미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

이제 전화 통신 관리자는 자동 음성 인식 및 키워드 감지 녹음 기능을 사용하여 통계를 보다 쉽게 찾고 분석할 수 있습니다. 이러한 기능은 Edge 그룹 구성 페이지의 진단 섹션에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에지 그룹 설정. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7252 이상.

컨택 센터

인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가 

감독자와 컨택 센터 관리자는 이제 단일 관리 단위에 최대 1000명의 상담원을 추가할 수 있습니다. 이전에는 이 옵션이 500개로 제한되었습니다. 자세한 내용은 인력 관리 지원 구성 그리고 관리 단위의 에이전트와 작업.

인력 관리 축소 비율 간격

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 모델 주에 대해 하루에 15분, 30분 또는 60분 간격으로 축소 비율을 지정할 수 있습니다. 이전에는 간격이 15분에 불과했습니다. 자세한 내용은 관리 단위 추가.

인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간

이제 실시간 준수 보기에 상태 기간 열이 포함됩니다. 이 열은 현재 상태에서 상담원의 시간을 표시합니다. 자세한 내용은 실시간 준수 보기 탐색.

인력 관리 일중 모니터링 개선 사항

감독자와 컨택 센터 관리자는 이제 모든 대기열에 대한 일중 모니터링 데이터를 하나의 파일로 내보낼 수 있습니다. 내보낸 파일에는 선택한 표준 시간대 설정을 따르는 완화된 ISO 날짜/시간 형식과 함께 시간 열도 포함됩니다. 자세한 내용은 일중 모니터링 데이터 내보내기. 보기에는 15분, 30분 및 60분 간격으로 데이터를 볼 수 있는 새로운 옵션도 포함되어 있습니다. 이전에는 사용 가능한 유일한 간격이 15분이었습니다. 자세한 내용은 표시 옵션 설정을 참조하십시오. 표시된 측정항목 관리.

인력 관리 일정 편집기 개선 사항

이제 일정 편집기에 끌어서 놓기의 세분성을 위한 옵션이 포함됩니다. 또한 감독자와 컨택 센터 관리자는 이제 일정에 있는 하나 이상의 활동을 다른 활동으로 대체할 수 있으며, 요일별로 볼 때 일정의 다른 요일 및 상담원에게 교대조를 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정에서 활동 바꾸기, 교대조를 다른 상담원에게 복사, 그리고 일정의 다른 요일로 교대 근무 복사.

성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장 

이제 컨택 센터 관리자는 선택한 성과 보기에 대한 필터 및 열 설정을 저장할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 단일 보기에서 서로 다른 데이터 사이를 빠르게 전환하고 여러 목적으로 보기를 쉽게 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기의 필터 및 열 설정 저장.

이제 외부 연락처에 다음 옵션이 포함됩니다. 외부 연락처 기록을 위해 외부 시스템 또는 웹사이트에 대한 링크를 추가합니다. 이 기능을 사용하면 상담원과 비즈니스 사용자가 외부 시스템의 연락처 프로필에 직접 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 프로필 찾기, 보기 및 확인.

핀란드어 지원

Genesys Cloud의 사용자 인터페이스 지원은 이제 핀란드 핀란드(fi-FI)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.