Genesys Cloud - 2022년 1월 19일

컨택 센터

상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단

상호 작용 명단이 효율성을 개선하기 위해 재설계되었습니다. 이 개선 사항은 복잡성을 줄이고 명확성을 더하며 상담원이 고객에 대한 응답이 필요한 우선 순위가 높은 대화에 집중할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 상호 작용 패널 탐색. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.

에 대한 성능 보기 Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 여정 작업 맵 요약 보기, 여정 세그먼트 요약 보기 및 여정 결과 요약 보기에서 Predictive Engagement 작업 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성과 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 조직이 방문자를 참여시키고 비즈니스 목표를 달성하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 여정 액션 맵 요약 보기, 여정 구간 요약 보기, 그리고 여정 결과 요약 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 새로운 Architect 작업을 사용하여 대기열 내 흐름 상호 작용에 대한 기술과 우선 순위를 할당할 수 있습니다. 기술 설정 작업은 적절한 ACD 및 언어 기술을 상호 작용에 할당합니다. 대기열에서 기다리는 동안 현재 상호 작용의 적절한 우선 순위를 설정하려면 우선 순위 설정 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 스킬 설정 액션 그리고 우선 순위 설정 작업. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.5886 이상이 필요합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 감사 서비스를 사용하여 새 예측 또는 업데이트된 예측에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 정보에는 휴가 요청 또는 교대 근무를 생성하거나 변경한 사람, 취한 조치, 요청 또는 거래에 대한 세부 정보, 변경이 발생한 날짜가 포함됩니다. 자세한 내용은 감사 로그 뷰어에서 인력 관리 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

통합

데이터 작업 삭제 지원

이제 관리자는 HTTP DELETE 방법을 선택하여 통합 서비스에서 데이터를 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합을 위한 사용자 지정 작업에 구성 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

지원 중단

Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

2022년 2월 23일에 Genesys는 Architect에서 Get Journey Sessions by Customer 작업을 제거합니다. 결과적으로 흐름 작성자는 사용자 지정 데이터 작업 또는 대체 데이터 작업을 사용하여 동일한 기능을 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 고객별 여정 세션 가져오기 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.