Genesys Cloud - 2022년 1월 26일
협업
협업 채팅 개선
공동 채팅 @멘션 기능은 이제 비즈니스 사용자에게 해당 사용자를 참조하는 대신 채팅 그룹에 사용자를 추가할 것인지 확인하는 메시지를 표시합니다. 이 개선 사항은 Genesys Cloud가 자동으로 @멘션된 사용자를 채팅 그룹에 추가하는 것을 방지합니다. 자세한 내용은 SMS 메시지 보내기. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
커뮤니케이션
발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의
이제 전화 통신 관리자는 새로운 우선 순위 지정 발신자 선택 기능을 사용하여 발신자 ID 정보 표시를 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Genesys Cloud가 발신자 이름과 발신자 ID를 가져오는 다양한 위치를 선택하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 우선 순위 발신자 선택 기능을 사용하여 발신자 ID 정보 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
컨택 센터
예측 없이 인력 관리 일정 생성
관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 예측을 사용할 수 없을 때 예상 교대 패턴에 대한 빈 일정을 만들 수 있습니다. 이 기능은 선택한 교대 시간에 대해 최단, 중앙값, 최장 또는 시차를 둔 시간 범위를 사용하여 스케줄링 알고리즘을 개선합니다. 그리고 유연한 교대 근무를 위한 가장 이른, 중앙값, 가장 늦은 또는 시차를 둔 시작 시간으로 인해 직원 중심의 일정 행동이 더욱 강화됩니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정을 위한 모바일 앱 그리고 에이전트 인력 관리 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 작업 계획 및 일정 유효성 검사 중에 일정 위반의 확장된 목록에 대해 사용자 지정 심각도 수준을 구성할 수 있습니다. 이 개선 사항은 사업부의 일정 생성 경고에 대해 보다 세분화된 보고 심각도를 제공합니다. 자세한 내용은 일정 생성 메시지 보기, 사업부 추가, 그리고 인력 관리에 대해. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 녹음, 평가 및 설문 조사 정책을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 이전에 과도하게 많은 평가를 생성했던 공통 요소를 그룹화하고 더 이상 사용하지 않는 옵션을 사용하면 정책 생성이 더 효율적이고 더 적은 노력이 필요합니다. 자세한 내용은 정책 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
상담원 활동 보기의 평가 요약
상담원 활동 보기에는 이제 상담원이 총 평가 점수 및 검토 예정인 평가의 요약을 볼 수 있는 평가 요약 카드가 포함됩니다. 카드에는 해당 주 및 월에 대한 요약과 함께 발표되고 검토 및 승인 대기 중인 최근 평가(30일 이하)가 표시됩니다. 자세한 내용은 감사 추적 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
통합
싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃
이제 관리자는 사용자가 Genesys Cloud에서 로그아웃함과 동시에 Single Sign-On 공급자에서 사용자를 로그아웃하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 이 기능은 청구 목적으로 Genesys Cloud에서 사용자를 완전히 로그아웃합니다. 자세한 내용은 사람 관리 페이지. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
