Genesys Cloud - 2023년 2월 1일

Contact Center

Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타

이제 관리자는 에이전트와 봇에 참가자 이름과 아바타를 추가할 수 있습니다. Messenger를 통해 상호 작용하는 고객에게 이름과 아바타가 나타납니다. 관리자는 Messenger 구성에서 봇 이름과 아바타를 지정할 수 있으며, 관리자와 에이전트는 각 에이전트 프로필에서 에이전트 이름과 사진을 지정할 수 있습니다. 관리자와 에이전트가 봇 및 에이전트 메시지 이름과 아바타를 구성하지 않으면 Messenger에 기본 이름과 아바타가 표시됩니다. 자세한 내용은 메신저 구성, 상담원 이름 및 이미지 추가 및 메신저는 표시할 참가자 이름과 아바타를 어떻게 결정하나요?를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Topic Trends 보기의 감성 데이터

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 주제 추세 요약 및 주제 추세 세부 정보 보기에서 감정 데이터를 볼 수 있습니다. 이 데이터는주제와 관련된 상호작용 전반에 걸쳐 고객 경험에 대한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 주제 동향 요약 보기, 주제 동향 세부정보 보기 및 감정 분석 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

플랫폼

Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

고객과 파트너는 이제 Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책에 대한 이메일 알림을 구독할 수 있습니다. Genesys는 리소스 센터에서 이러한 페이지가 업데이트될 때마다 구독자에게 자동화된 이메일을 보냅니다. 자세한 내용을 알아보고 이러한 업데이트를 구독하려면 Genesys Cloud 서비스 이용약관, Genesys Cloud 개인정보취급방침 또는 Genesys Cloud 보안 정책을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단 및 공지

데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원

2023년 5월 31일에 Genesys는 Genesys Cloud 데스크톱 앱의 Windows 8 및 8.1 운영 체제에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 지원 중단: Windows 8 및 8.1은 데스크톱 앱을 지원합니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자 액세스에 대한 제한이 없습니다.

Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별

2023년 1월 31일에 Genesys는 Genesys Cloud가 고객 레코드에 정보를 추가하는 데 사용하는 식별 Journey SDK 방법을 제거했습니다. 식별 방법을 사용하는 조직이 영향을 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Journey SDK 메서드 식별 지원 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 디지털 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 디지털.

녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

2023년 2월 1일에 Genesys는 기록 API에서 로컬 키 관리를 위한 레거시 엔드포인트를 제거했습니다. 다양한 암호화 유형의 키 구성을 위한 통합 엔드포인트는 암호화 기능을 기록하기 위한 "자체 키 가져오기"의 2022년 4월 릴리스의 일부로 레거시 엔드포인트를 대체했습니다. 자세한 내용은 기록 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.