Genesys Cloud - 2023년 3월 22일
커뮤니케이션
Transcription for Communicate voicemails
관리자 및 그룹 소유자는 이제 사용자 및 그룹 Communicate 음성 메일에 대한 전사를 활성화할 수 있습니다. 관리자 또는 그룹 소유자가 음성 메일 기록을 활성화하면 사용자는 이메일 알림으로 기록을 받습니다. 그룹 소유자는 그룹별로 음성 메일 전사 및 전사된 언어를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성메일 텍스트 변환 사용을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Communicate
활성 화자 표시기
Genesys Cloud는 이제 화상 채팅 참가자를 위한 활성 화자 알림을 제공합니다. 이러한 알림을 통해 참가자는 현재 말하고 있는 사람을 쉽게 알 수 있습니다. 자세한 내용은 영상 채팅 시작. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
Contact Center
스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
Genesys Cloud는 스페인어 방언(es-ES 및 es-US)에 대한 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1 또는 Genesys Cloud CX 3.
에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
관리자 및 컨택 센터 감독자는 이제 상담원 고용 날짜를 확인, 정렬 및 필터링할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 감독자는 타임오프 요청을 승인하거나 거부할 때 선임자를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 타임오프 요청 페이지 탐색을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.
평가 카드의 평가 소스
관리자 및 컨택 센터 감독자는 이제 평가 카드에서 평가 소스를 볼 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 평가가 생성된 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 완료된 평가 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.
분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
컨택 센터 관리자 및 감독자는 이제 콘텐츠 검색 보기 및 상호 작용 보기에서 향상된 페이지 매김 컨트롤을 사용하여 쉽게 페이지를 탐색하고 한 번에 여러 페이지를 무시할 수 있습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 검색 보기 및 상호작용 보기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
대기열 성능 요약 차트 보기
컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 Queue Performance Summary 보기에서 시각적 차트로 성과를 볼 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자와 감독자는 요약 수준에서 인사이트를 빠르게 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 성능 요약 보기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 기간 통계가 포함된 분석 보기에서 최소, 최대, 총계, 평균 및 개수 값을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
이제 Genesys Cloud는 상호작용 보기, 에이전트 상호작용 세부정보 보기 또는 대기열 상호작용 세부정보 보기에서 예측 라우팅 에이전트, 해당 점수, 상대 상호작용 순위에 대한 세부정보를 제한합니다. 조직의 구성원은 이러한 세부 정보에 액세스하려면 라우팅 > 예측자 > 보기 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 보기, 상담원 상호작용 세부정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.
기술 자료 삭제
이제 지식 작성자는 더 이상 필요하지 않은 지식 기반을 삭제할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 지식 작성자가 자신의 지식 기반을 보다 쉽게 유지 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 자료 삭제를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
지원 중단 및 공지
Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2023년 3월 22일에 Genesys는 Journey Aggregate Query API에서 journeyCustomerId 및 journeyCustomerIdType 차원을 제거했습니다. 그 결과 여정 이벤트 메트릭에 적용할 수 있는 선택 필터를 더 이상 사용할 수 없습니다. 이 변경 사항은 Journey Aggregate Query API를 사용하여 집계 이벤트 메트릭을 쿼리한 다음 고객 ID 및 고객 ID 유형을 기반으로 결과를 필터링 및 그룹화하는 모든 조직에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 고객 이벤트 측정항목에 대한 필터를 선택합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
