Genesys Cloud - 2024년 8월 5일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

다중 메신저 배포 동작 업데이트

Genesys Cloud는 이제 고객 세션을 단일 메신저 배포에 연결합니다. 이 기능은 연락처 정보가 고유한 관련 고객 여정 세션과 연결되도록 보장합니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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계정 관리
ID 및 액세스 관리

VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미

이제 관리자는 Require Media Helper 설정이 활성화된 경우 WebRTC 클라이언트에서 오디오 I/O 장치 없이 Genesys Cloud WebRTC Media Helper를 사용할 수 있습니다. 이 업데이트는 가상 세션에서 패스스루 또는 에뮬레이트된 오디오 I/O 장치를 허용하여 고객의 설정을 단순화합니다. 이 업데이트는 불필요한 장치 확인을 제거하여 Genesys Cloud for VDI 고객의 WebRTC 사용을 개선하고, 표준 클라이언트에서 오디오 I/O 장치를 필요로 하는 폴백 메커니즘으로 인해 Media Helper에 의존하는 사용자가 중단을 겪지 않도록 보장합니다. 이번 업데이트에서는 미디어 도우미 필요 설정이 활성화되면 표준 클라이언트의 오디오 I/O 장치 확인이 제거되어 VDI 환경에 대한 WebRTC의 유용성이 향상됩니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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고객 인게이지먼트
음성

통화 작업 시간 초과 후 연장

이제 감독자는 다음 옵션에 대해 ACW(After Call Work) 시간 제한을 최대 60분으로 설정할 수 있습니다. 필수, 시간 제한; 필수, 시간 제한이 있는 조기 종료 불가; 그리고 대리인이 요청했습니다. 이러한 변경을 통해 상담원은 문서 인쇄나 특정 워크플로 따르기 등 통화 후 활동을 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 새로운 60분 제한은 감독자와 상담원에게 핵심 성과 지표(KPI)를 왜곡하는 해결 방법에 의존하지 않고도 작업을 관리할 수 있는 더 큰 유연성을 제공합니다. 이전에는 최대 ACW 시간 초과가 15분으로 제한되었습니다. 상담원이 대기 상태를 유지할 수 있도록 함으로써 처리 시간과 전체 컨택 센터 성능을 보다 정확하게 표시하여 지표와 운영 효율성을 향상시킵니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 관리 > 대기열 > > 통화 후 작업 > 통화 후 작업 시간 초과(초)

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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고객 인게이지먼트
상호작용 처리

VDI 환경에서 CX Cloud 지원

이제 관리자는 VDI(가상 데스크톱 인프라) 환경 내 Salesforce Service Cloud 콘솔을 통해 에이전트에 대해 CX Cloud를 활성화할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 에이전트는 WebRTC Media Helper를 통해 기존 VDI 설정과 통합하여 음성을 포함한 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 이 기능은 VDI에서 음성 경로를 설정하여 데스크톱 환경을 보호하고 표준화하는 조직의 능력을 제한하는 이전 동작을 해결합니다. 이 새로운 기능은 CX Cloud로 마이그레이션하는 고객의 원활한 전환을 지원하고 기능 손실 없이 VDI를 계속 사용할 수 있도록 보장합니다. 이러한 지원은 일관되고 안전한 에이전트 경험을 제공하며, 특히 데스크톱 환경을 관리하기 위해 VDI에 의존하는 BPO 및 기타 조직에 유용합니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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개방형 플랫폼
CRM 통합
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.