Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 8월 5일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 메신저 배포 동작 업데이트
Genesys Cloud는 이제 고객 세션을 단일 메신저 배포에 연결합니다. 이 기능은 연락처 정보가 고유한 관련 고객 여정 세션과 연결되도록 보장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
이제 감독자는 상담원이 특정 보조 상태에서 보낸 시간에 대한 자세한 분석을 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 보조 상태 기간이 이제 상담원 > 상태 보기에 직접 표시됩니다. 모든 보조 상태가 선택되고 필요한 권한이 설정되면 보조 상태 기간의 합계가 기본 상태 기간과 일치합니다. 이전에는 감독자가 특정 보조 상태에 있는 상담원의 지속 시간을 결정하기 위해 사용자 상태 세부 정보 보고서를 사용해야 했습니다. 이 향상된 기능은 상담원의 기본 상태 내의 시간 분포에 대한 명확한 보기를 제공하고 상담원의 활동에 대한 더 큰 통찰력을 제공하므로 감독자는 상담원 성과를 보다 효율적으로 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 상태
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
이제 관리자는 Require Media Helper 설정이 활성화된 경우 WebRTC 클라이언트에서 오디오 I/O 장치 없이 Genesys Cloud WebRTC Media Helper를 사용할 수 있습니다. 이 업데이트는 가상 세션에서 패스스루 또는 에뮬레이트된 오디오 I/O 장치를 허용하여 고객의 설정을 단순화합니다. 이 업데이트는 불필요한 장치 확인을 제거하여 Genesys Cloud for VDI 고객의 WebRTC 사용을 개선하고, 표준 클라이언트에서 오디오 I/O 장치를 필요로 하는 폴백 메커니즘으로 인해 Media Helper에 의존하는 사용자가 중단을 겪지 않도록 보장합니다. 이번 업데이트에서는 미디어 도우미 필요 설정이 활성화되면 표준 클라이언트의 오디오 I/O 장치 확인이 제거되어 VDI 환경에 대한 WebRTC의 유용성이 향상됩니다.
Genesys Cloud 배너
관리자와 연락 센터 관리자는 Genesys Bot Connector 통합을 사용하여 최대 5개의 맞춤형 구축 봇이나 타사 봇을 호출한 다음 이를 Architect 메시지 흐름에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 Genesys Cloud에서 더욱 다양한 봇 서비스를 사용하고 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 통합 > 통합 > Genesys Bot Connector
- 관리 > 설계자 > 설계자 > 인바운드 메시지 흐름 > 봇 커넥터 호출 작업
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
