Genesys Cloud - 2024년 9월 23일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
작업 항목 사용자 정의 패널 지원
Genesys Cloud는 이제 클라이언트 애플리케이션을 사용하여 사용자 정의 패널을 만들고 작업 항목에 추가하는 기능을 지원합니다. 개발자는 맞춤형 콘텐츠와 도구를 사용하여 작업 항목을 향상시키기 위해 사용자 정의 i-frame 패널을 만들고 게시할 수 있습니다. 관리자는 이러한 사용자 정의 패널을 추가하고 작업 항목의 순서를 결정할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 작업 항목의 유연성과 기능성이 향상되어, 더욱 맞춤화된 워크플로와 특정 운영 요구 사항에 대한 더 나은 지원이 가능해졌습니다.
대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정
이제 감독자는 반응형 레이아웃이 향상된 대시보드와 위젯 크기를 자동으로 조정하는 기능을 사용할 수 있습니다. 향상된 반응형 레이아웃을 통해 사용자 경험을 저하시키지 않으면서도 화면 크기에 관계없이 주요 성과 통찰력에 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 또한, 업데이트된 차트에서는 색상 대비와 접근성 준수가 개선되어 대시보드가 더욱 사용자 친화적으로 만들어졌습니다. 이러한 변경을 통해 분석 대시보드가 최신 UX 표준에 맞게 조정되어 더 간소하고 접근하기 쉬운 인터페이스가 제공됩니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드.
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드 소유자.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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프로필 알림 억제
이제 관리자는 알림 환경 설정을 통해 사용자가 프로필 알림을 억제하도록 허용할 수 있습니다. 이전에는 사용자는 기본적으로 프로필 알림을 받았지만 알림을 비활성화할 수는 없었습니다. 또한, Genesys Cloud 텔레포니 사용자는 이제 입력 및 출력 장치에 대한 하드웨어 알림을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 기능은 불필요한 방해를 줄이고 사용자가 알림 설정을 더욱 맞춤 설정할 수 있도록 도와줍니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 Collaborate 채팅 메시지를 생성, 업데이트 또는 삭제할 때마다 Architect 워크플로를 트리거할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 채팅 활동에 따라 프로세스를 자동화하고 이벤트 오케스트레이션 및 프로세스 자동화를 개선할 수 있습니다.
서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
Genesys Cloud에 내장된 클라이언트를 사용하면 클릭 투 다이얼 시 대기열에 대한 메시지를 표시하고, 마지막으로 선택한 대기열을 기억하는 등의 상담원 설정이 서버 측에 저장되도록 할 수 있습니다. 이전에는 이러한 설정이 에이전트 브라우저에만 로컬로 저장되었으며 캐시를 지우거나 브라우저를 재설정하면 유지되지 않았습니다. 상담원은 재설정 후에 기본 설정을 다시 구성할 필요가 없으므로 설정 시간이 단축되고 워크플로 효율성이 향상됩니다. 이 기능은 세션 전반에 걸쳐 개인화된 에이전트 설정을 관리하는 데 있어 보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
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외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거
이제 관리자는 Genesys Cloud 이벤트뿐 아니라 Microsoft Teams, Zoom 또는 8x8과 같은 UC 통합을 통해 발생하는 사용자 출석 이벤트를 기반으로 Architect 워크플로를 트리거할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 조직은 외부 플랫폼의 상태 이벤트를 통해 프로세스를 자동화할 수 있으며, 이를 통해 통합 유연성이 향상되고 사용자 상태 변경으로 인해 발생하는 워크플로가 간소화됩니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
