Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험에 대한 릴리스 노트

이 문서에서는 Genesys와 ServiceNow가 통합하여 출시한 Unified Experience의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 대하여 .

2025년 6월 2일

• Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합

  ServiceNow는 해당 Genesys Cloud 대기열에 구성된 랩업 코드를 표시합니다. 상담원이 Genesys Cloud에서 호스팅된 상호작용을 완료한 후 ServiceNow 인터페이스에서 적절한 래핑 코드를 선택합니다. 그런 다음 통합을 통해 선택한 값이 Genesys Cloud로 자동으로 푸시됩니다. Genesys 통합을 통한 Unified Experience에 대한 래핑 코드 관리 .

2025년 5월 12일

• Genesys Cloud를 통한 케이스 라우팅

  이제 관리자는 ServiceNow 케이스를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 ServiceNow 사례를 라우팅 및 오케스트레이션을 위한 작업 항목으로 Genesys Cloud로 직접 가져올 수 있습니다. ServiceNow에서 라우팅 및 사례 할당 설정 .

2025년 3월 10일

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험

  Genesys와 ServiceNow가 통합하여 출시한 Unified Experience의 최초 릴리스로, ServiceNow의 에이전트를 위한 Genesys Cloud를 통한 채팅 및 음성 상호작용 라우팅이 가능해졌습니다.