Genesys 클라우드 - 2016년 7월 27일

컨택 센터

사용자 상태의 보조 수준

Genesys Cloud 관리자는 이제 조직에 대한 보조 수준의 사용자 상태 선택을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 보조 상태 관리.

보조 상태가 구성된 조직의 사용자는 사용자 설정에서 새 상태를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 현재 상태 및 상태 변경.

연결이 끊긴 대화를 강제로 마무리하는 옵션

상담원이 통화를 마무리하지 않고 로그아웃하면 연락처 기록이 기본적으로 "고착"됩니다. 이렇게 하면 캠페인이 완전히 중지되는 것을 방지하고 해당 캠페인의 레코드를 묶습니다. 새 옵션을 사용하면 관리자가 상호 작용에 대해 블라인드 전송 또는 마무리 코드를 강제 실행하여 레코드 및 관련 캠페인을 해제할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 세부정보 보기의 마무리 통화 그리고 캠페인 세부정보 보기에서 통화 전환.

대기열 요약 요약 및 상담원 지표 보고서의 채팅 및 이메일 지표

이제 상담원 지표 및 대기열 요약 요약 보고서에 음성, 이메일 및 채팅 미디어 유형에 대한 통계가 포함됩니다. 자세한 내용은 상담원 지표 보고서 그리고 대기열 정리 요약 보고서.