Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보
Microsoft Teams용 Genesys Cloud 통합은 Microsoft Teams 내 Genesys Cloud의 컨택 센터 서비스의 변형입니다.
주의: Genesys Cloud 임베디드 클라이언트(Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud 또는 Genesys Cloud Embeddable Framework)와 모바일용 Genesys Cloud Communicate의 다양한 변형을 실행하지 마십시오. 앱을 동시에 사용하세요. 그렇지 않으면 상호 작용 로그, WebRTC 전화 및 기타 기능에 비정상적인 동작이 발생하게 됩니다.
개요
Genesys Cloud for Microsoft Teams 통합을 포함하기 위해 각 사용자의 컴퓨터에 설치하거나 서버 유지 관리 및 백업이 필요하지 않습니다. 그러나 조직 설정에서 Genesys Cloud 포함 제한 설정을 활성화해야 합니다.
시작하기(관리자)
Genesys Cloud에 대한 요구 사항을 검토하고 적절한 라이선스를 구매한 후 통합을 설치하고 다양한 설정을 구성합니다.
시작하기(상담원)
통합을 설치한 후 로그인하여 클라이언트를 사용하십시오.
직접 인터페이스
클라이언트에서 메뉴에 액세스하고 상태 및 전화를 변경할 수 있습니다. 메뉴를 사용하면 활성 상호 작용 작업, 전화 걸기 또는 설정 변경과 같은 일반적인 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.
통화 제어 및 기본 상호 작용 작업
클라이언트 구성 가능 기능
사용자 받은 편지함 알림
클라이언트의 사용자 받은 편지함에서 음성 메일과 알림을 빠르게 볼 수 있습니다. 알림은 Genesys Cloud에서 주의가 필요한 작업과 정보를 알려줍니다.
