스크립팅 정보

스크립트 디자이너는 에이전트가 상호 작용을 처리하는 데 도움이 되도록 스크립트라고 하는 지침을 만듭니다.

에이전트가 스크립트를 사용하는 방법을 알아보세요. 스크립트 디자이너로 수행하는 작업, 만들 수 있는 스크립트 유형 및 스크립트를 관리하는 페이지에 대해 알아봅니다.

스크립트를 생성, 저장 및 편집합니다.

상담원이 통화 시 사용하는 설명, 레이아웃 및 탐색 옵션을 구성합니다.

스크립트 사용 방법에 영향을 주는 전역 설정을 구성합니다.

이 예제를 사용하여 자신의 스크립트에 대한 아이디어를 찾으십시오.

에이전트가 수집하거나 업데이트하는 정보를 저장하는 변수를 관리합니다.

스크립트 또는 페이지가 나타날 때 작업을 호출합니다. 또는 구성 요소를 클릭하거나 해당 값이 변경될 때 작업을 트리거합니다.

구성 요소라고 하는 시각적 컨트롤을 스크립트 페이지에 추가합니다.