업무 자동화에 대하여
작업 자동화를 사용하면 작업 항목이라고 하는 비대화 작업을 자동으로 생성하고 추가 작업을 위해 이를 상담원에게 전달할 수 있습니다. 일련의 상태와 상태 전제 조건을 정의하고 워크플로 또는 라우팅 방법을 사용하여 작업 진행을 자동화할 수 있습니다.
업무 자동화에 대하여
Genesys Cloud는 API 트리거 이벤트를 사용하여 작업 항목을 생성합니다. 작업 항목은 사용자 정의 속성이 있는 특정 작업 유형에 속하며 ACD 상호 작용과 같은 대기열로 자동 라우팅되거나 워크플로를 사용하여 라우팅됩니다. FAQ를 사용하면 작업 자동화에 관한 일반적인 질문에 답할 수 있습니다. 추가 질문을 게시하려면 Genesys 커뮤니티를 방문하세요.
트리거 및 Architect 워크플로우 설정
작업 항목 구성 설정
작업 유형에 대한 사용자 정의 속성을 정의하고, 작업 유형 및 작업 저장소를 생성하는 방법을 알아봅니다.
상담원 작업 항목
작업 항목 수락, 연결 끊기, 주차 및 주차 해제, 전송, 검색 및 관리 방법을 알아보세요.
작업 항목 보기
감독자의 상담원 및 대기열에 대한 작업 항목 우선 순위, 기한, 상태, 작업 유형, 대기열, 라우팅 상태 등을 확인하세요.
작업 항목 성과 보기
관리자와 감독자는 작업 항목 성능 보기를 사용하여 특정 시간 간격 동안 대기열에서 처리된 총 작업 항목 수에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
