채널, 봇, 터치포인트 기능 기능 비교
곧 출시될 기능: 비즈니스를 위한 Apple 메시지
기능 연기: 오픈 메시징 채널에서 빠른 답변, 카드, 캐러셀에 대한 지원이 일시적으로 연기되었습니다. 확인해주세요 Genesys Cloud - 곧 출시되는 기능 최신 가용성 정보를 확인하세요.
Genesys Cloud 채널 기능, 미디어 유형에 대한 봇 지원, 접점에 대한 지식 지원을 비교해 보세요. 이러한 리치 미디어 옵션은 Genesys Cloud 및 기타 메시지 채널과 많은 기능을 공유합니다.
채널 기능
이 표에서는 선택된 채널에서 현재 지원되거나 지원되지 않는 채널 기능을 설명합니다.
지원됨 | 지원되지 않음
Facebook 메신저![]() |
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WhatsApp 메신저 ![]() |
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에이전트가 시작한 메시징 | |||||||
인증 | |||||||
캠페인 | |||||||
카드 | |||||||
회전목마 | |||||||
공동 탐색 | |||||||
날짜 선택기 | |||||||
양식 | |||||||
이미지 | |||||||
목록 선택기 | |||||||
알림 API | |||||||
다른 파일 유형 | |||||||
빠른 답장 | |||||||
반응 | |||||||
서식 있는 텍스트 | |||||||
타이핑 표시기 | |||||||
자세히 알아보기 | 웹 메시징 정보 | Facebook Messenger용 ACD 메시징 구성 | X Direct Messaging에 대한 ACD 메시징 구성 | WhatsApp Messenger에 대한 ACD 메시징 구성 | Twitter 다이렉트 메시징을 위한 ACD 메시징 구성 | SMS 메시지 정보 | 공개 메시징 정보 |
미디어 유형에 대한 봇 지원
이 표에서는 현재 일부 봇이 지원하거나 지원하지 않는 미디어 유형을 설명합니다.
지원됨 | 지원되지 않음
Genesys 디지털 봇 플로우 | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | 뉘앙스 믹스 대화상자 | |
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이미지 | ||||||
기타 파일 형식 | ||||||
빠른 답변 | ||||||
카드 | ||||||
회전목마 | ||||||
서식 있는 텍스트 | ||||||
더 알아보기 | Genesys 디지털 봇 플로우 | Amazon Lex V1 통합에 대하여 | Google Dialogflow ES 통합 정보 | Google Dialogflow CX 통합 정보 | Genesys 봇 커넥터 정보 | Nuance Mix 통합 정보 |
미디어 유형에 대한 지식 지원
이 표에서는 현재 기술 자료에서 지원되거나 지원되지 않는 미디어 유형을 설명합니다.
지원됨 | 지원되지 않음
지식 작업대 | 지식포털 | Agent Assist | 요원 부조종사 | 메신저용 지식 앱* | Genesys 디지털 봇 플로우 | |
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하이퍼링크가 있는 이미지 |
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동영상 | ||||||
하이퍼링크 | ||||||
하이퍼링크로서의 이메일 |
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테이블 |
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서식 | ||||||
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글꼴 색상 | ||||||
글머리 기호, 번호 매기기 및 단락 들여쓰기 | * | |||||
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