채널, 봇, 터치포인트 기능 기능 비교

곧 출시될 기능: 비즈니스를 위한 Apple 메시지

기능 연기: 오픈 메시징 채널에서 빠른 답변, 카드, 캐러셀에 대한 지원이 일시적으로 연기되었습니다. 확인해주세요 Genesys Cloud - 곧 출시되는 기능 최신 가용성 정보를 확인하세요.

Genesys Cloud 채널 기능, 미디어 유형에 대한 봇 지원, 접점에 대한 지식 지원을 비교해 보세요. 이러한 리치 미디어 옵션은 Genesys Cloud 및 기타 메시지 채널과 많은 기능을 공유합니다.

채널 기능

이 표에서는 선택된 채널에서 현재 지원되거나 지원되지 않는 채널 기능을 설명합니다. 

  지원됨 |        지원되지 않음

웹 메시징웹 메시징

Facebook 메신저페이스북 메신저 X X (이전 트위터) WhatsApp 메신저 WhatsApp 메신저 인스타그램 다이렉트 메시지인스타그램 다이렉트 메시징 SMS 메시지SMS 메시징 오픈 메시징오픈 메시징
에이전트가 시작한 메시징
인증
캠페인
카드
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자세히 알아보기 웹 메시징 정보 Facebook Messenger용 ACD 메시징 구성 X Direct Messaging에 대한 ACD 메시징 구성 WhatsApp Messenger에 대한 ACD 메시징 구성 Twitter 다이렉트 메시징을 위한 ACD 메시징 구성 SMS 메시지 정보 공개 메시징 정보

미디어 유형에 대한 봇 지원

이 표에서는 현재 일부 봇이 지원하거나 지원하지 않는 미디어 유형을 설명합니다.

  지원됨 |        지원되지 않음

Genesys 디지털 봇 플로우 Amazon Lex V2 Google Dialogflow Google Dialog Flow CX Bot Connector 뉘앙스 믹스 대화상자
이미지
기타 파일 형식
빠른 답변
카드
회전목마
서식 있는 텍스트
더 알아보기 Genesys 디지털 봇 플로우 Amazon Lex V1 통합에 대하여  Google Dialogflow ES 통합 정보 Google Dialogflow CX 통합 정보 Genesys 봇 커넥터 정보 Nuance Mix 통합 정보

미디어 유형에 대한 지식 지원

이 표에서는 현재 기술 자료에서 지원되거나 지원되지 않는 미디어 유형을 설명합니다.

  지원됨 |        지원되지 않음

지식 작업대 지식포털 Agent Assist 요원 부조종사 메신저용 지식 앱* Genesys 디지털 봇 플로우
이미지

하이퍼링크가 있는 이미지

동영상
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*메신저용 지식 앱은 현재 단락 들여쓰기나 제목을 지원하지 않습니다.