채널, 봇, 터치포인트 기능 기능 비교
Genesys Cloud 채널 기능, 미디어 유형에 대한 봇 지원, 접점에 대한 지식 지원을 비교해 보세요. 이러한 리치 미디어 옵션은 Genesys Cloud 및 기타 메시지 채널과 많은 기능을 공유합니다.
채널 기능
이 표는 현재 지원되거나 지원되지 않는 채널 기능을 선택 채널별로 설명합니다.
| 지원됨 | 지원되지 않음 | ||||||||||||
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채널 |
이미지 |
기타 파일 형식 | 빠른 답장 | 카드 |
캐러셀 | 서식 있는 텍스트 |
타이핑 표시기 | 코브라우즈 | 에이전트가 시작한 메시징 | 캠페인 | 알림 API |
더 알아보기 |
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Facebook Messenger용 ACD 메시징 구성
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미디어 유형에 대한 봇 지원
이 표에서는 현재 일부 봇이 지원하거나 지원하지 않는 미디어 유형을 설명합니다.
| S지원됨 | 지원되지 않음 | |||||||
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| 봇 | 이미지 |
기타 파일 형식 | 빠른 답장 | 카드 | 캐러셀 | 서식 있는 텍스트 |
더 알아보기 |
| Genesys 디지털 봇 플로우 | Genesys 디지털 봇 플로우 | ||||||
| Amazon Lex V2 | Amazon Lex V1 통합 정보 | ||||||
| Google Dialogflow | Google Dialogflow ES 통합 정보 | ||||||
| Google Dialog Flow CX | Google Dialogflow CX 통합 정보 | ||||||
| Bot Connector | Genesys 봇 커넥터 정보 | ||||||
| 뉘앙스 믹스 대화상자 | Nuance Mix 통합 정보 | ||||||
미디어 유형에 대한 지식 지원
이 표에서는 현재 기술 자료에서 지원되거나 지원되지 않는 미디어 유형을 설명합니다.
| S지원됨 | 지원되지 않음 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 터치포인트 | 이미지 |
하이퍼링크가 포함된 이미지 | 동영상 | 하이퍼링크 | 하이퍼링크로서의 이메일 | 태블릿 | 서식 | 첨부 파일 | 글꼴 크기 | 글꼴 색상 |
글머리 기호, 번호 매기기 및 단락 들여쓰기 | 더 알아보기 |
| 지식 작업대 | 지식 워크벤치 V2 정보 | |||||||||||
| 지식포털 | 지식 포털 정보 | |||||||||||
| Agent Assist | Genesys Agent Assist 정보 | |||||||||||
| 메신저용 지식 앱* | * | Messenger 홈 화면 및 참조 문서 개요 | ||||||||||
| Genesys 디지털 봇 플로우 | Genesys 디지털 봇 플로우 | |||||||||||
*메신저용 지식 앱은 현재 단락 들여쓰기나 제목을 지원하지 않습니다.
