채널, 봇, 터치포인트 기능 기능 비교
곧 출시될 기능: 비즈니스를 위한 Apple 메시지
Genesys Cloud 채널 기능, 미디어 유형에 대한 봇 지원, 접점에 대한 지식 지원을 비교해 보세요. 이러한 리치 미디어 옵션은 Genesys Cloud 및 기타 메시지 채널과 많은 기능을 공유합니다.
채널 기능
이 표에서는 선택된 채널에서 현재 지원되거나 지원되지 않는 채널 기능을 설명합니다.
지원됨 | 지원되지 않음
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Facebook 메신저
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 X (이전 트위터) |
WhatsApp 메신저  |
 인스타그램 다이렉트 메시징 |
 SMS 메시징 |
 오픈 메시징 |
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| 에이전트가 시작한 메시징 | |||||||
| 인증 | |||||||
| 캠페인 | |||||||
| 카드 | |||||||
| 회전목마 | |||||||
| 공동 탐색 | |||||||
| 날짜 선택기 | |||||||
| 양식 | |||||||
| 이미지 | (인바운드 소셜 전용) |
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| 목록 선택기 | |||||||
| 알림 API | |||||||
| 다른 파일 유형 | |||||||
| 빠른 답장 | |||||||
| 반응 | |||||||
| 서식 있는 텍스트 | |||||||
| 타이핑 표시기 | |||||||
| 자세히 알아보기 | 웹 메시징 정보 | Facebook Messenger용 ACD 메시징 구성 | X Direct Messaging에 대한 ACD 메시징 구성 | WhatsApp Messenger에 대한 ACD 메시징 구성 | Twitter 다이렉트 메시징을 위한 ACD 메시징 구성 | SMS 메시지 정보 | 공개 메시징 정보 |
미디어 유형에 대한 봇 지원
이 표에서는 현재 일부 봇이 지원하거나 지원하지 않는 미디어 유형을 설명합니다.
지원됨 | 지원되지 않음
| Genesys 디지털 봇 플로우 | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | 뉘앙스 믹스 대화상자 | |
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| 이미지 | ||||||
| 기타 파일 형식 | ||||||
| 빠른 답변 | ||||||
| 카드 | ||||||
| 회전목마 | ||||||
| 서식 있는 텍스트 | ||||||
| 더 알아보기 | Genesys 디지털 봇 플로우 | Amazon Lex V1 통합에 대하여 | Google Dialogflow ES 통합 정보 | Google Dialogflow CX 통합 정보 | Genesys 봇 커넥터 정보 | Nuance Mix 통합 정보 |
미디어 유형에 대한 지식 지원
이 표에서는 현재 기술 자료에서 지원되거나 지원되지 않는 미디어 유형을 설명합니다.
지원됨 | 지원되지 않음
| 지식 작업대 | 지식포털 | Agent Assist | 요원 부조종사 | 메신저용 지식 앱* | Genesys 디지털 봇 플로우 | |
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| 이미지 | ||||||
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하이퍼링크가 있는 이미지 |
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| 동영상 | ||||||
| 하이퍼링크 | ||||||
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하이퍼링크로서의 이메일 |
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테이블 |
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| 서식 | ||||||
| 첨부 파일 | ||||||
| 글꼴 크기 | ||||||
| 글꼴 색상 | ||||||
| 글머리 기호, 번호 매기기 및 단락 들여쓰기 | * | |||||
| 더 알아보기 | 지식 워크벤치 V2에 관하여 | 지식 포털 정보 | Genesys Agent Assist 정보 | Genesys Agent Copilot 정보 | Messenger 홈 화면 및 참조 문서 개요 | Genesys 디지털 봇 플로우 |
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