Genesys Cloud EX 이해

Genesys Cloud EX(직원 경험)를 통해 조직은 직원 참여에 대한 접근 방식을 혁신하고 더 높은 수준의 효율성과 효과를 제공할 수 있습니다. Genesys Cloud EX는 모든 조직이나 분야에서 직원 개발 과정을 관리할 수 있는 완벽한 도구 세트를 제공합니다.

주요 직원 참여 기능을 위해 Genesys Cloud EX 플랫폼을 사용할 수 있으며 음성 상호 작용 처리를 위해 외부 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 플랫폼에는 온보딩, 학습 및 교육, 인력 관리, 성과 관리, 게임화, 코칭, 상호 작용 기록 및 품질 관리 기능이 포함되어 있습니다. 웹 설문조사를 통해 고객을 초대하여 이전에 연락 센터와의 상호 작용에 대한 피드백을 제공할 수도 있습니다. 음성 및 텍스트 분석을 사용하면 상담원 공감, 고객 감정 분석, 주제 동향을 통해 고객과 상담원의 대화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud EX 소개 그리고 Genesys Cloud EX 구독 정보 . 

주요 특징들

플랫폼 기능