Genesys 클라우드 - 2016년 7월 13일

커뮤니케이션

아웃바운드 사용자 팩스

이제 데스크탑이나 브라우저에서 쉽게 팩스를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 팩스 보내기.

컨택 센터

자동 응답 기능 및 영구 연결 옵션

관리자는 개별 상담원에 대해 자동 응답 기능을 활성화하여 상담원이 전화를 수락할 필요 없이 들어오는 ACD 라우팅 통화가 상담원에게 자동으로 연결되도록 할 수 있습니다. Genesys Cloud는 수신 전화가 전달되면 상담원에게 신호음을 재생합니다. 자세한 내용은 상담원 자동 응답 켜기.

스테이션 기준선 모양 구성의 새로운 옵션을 통해 관리자는 스테이션과 에지 서버 간의 지속적인 연결을 활성화할 수 있습니다. 활성화된 경우 수신 전화는 UI를 통해서만 경고하거나 사용자에 대해 자동 응답이 구성된 경우 자동 응답됩니다.

자동 응답과 영구 연결이 모두 활성화된 상태에서 전화가 연결된 상태를 유지하기 때문에 영구 연결을 사용하면 자동 응답이 더 빨라집니다. 자세한 내용은 관리 전화 구성.