Genesys Cloud - 2022년 10월 19일

컨택 센터

지식 워크벤치의 피드백 분석

이제 관리자와 지식 작성자는 기사 및 검색 결과를 비롯한 상호 작용을 통해 고객이 봇에게 제공하는 지식 피드백을 캡처, 확인 및 분석할 수 있습니다. 피드백 분석을 통해 지식 작성자는 새로운 기사의 필요성과 구문을 추가하고 콘텐츠를 개선하여 개선할 수 있는 기존 기사를 식별할 수 있습니다. 향후 릴리스에서 지식 작성자는 지원 센터 및 Agent Assist의 피드백을 캡처할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 문서 피드백 검토를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

기술 자료 문서의 하이퍼링크

지식 작성자는 이제 기사 내의 하이퍼링크를 추가 및 편집하여 사용자를 다른 사이트로 안내할 수 있습니다. 하이퍼링크에는 고객이 지원 센터를 통해 조직의 적절한 구성원에게 보다 신속하게 연락할 수 있도록 하는 이메일 주소도 포함될 수 있습니다. 이 기능은 봇과 채팅이 선호되는 솔루션이 아닌 경우 대체 옵션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 향후 릴리스에는 이미지를 하이퍼링크로 추가하고, 추가 전송 프로토콜을 사용하고, 링크가 열리는 방식을 사용자 지정하는 기능이 포함될 것입니다. 자세한 내용은 기술 자료 V2에 질문 및 답변 문서 추가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기 

이제 개발자와 관리자는 관리 > 메신저 구성 패널에서 모바일 플랫폼에 대한 입력 표시기를 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 상대방이 모바일 메신저를 사용할 때 답장을 입력하고 있음을 나타냅니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 메신저 구성, 메신저 배포 및 메신저 전송 모바일 SDK를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II.

아랍어 음성 전사 지원

이제 아랍어(ar-001)에 대한 음성 녹음 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud User CX WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 업그레이드 I.

지원 중단

Genesys Cloud SSO 인증서 만료

Genesys Cloud SSO 인증서는 2022년 12월 13일에 만료됩니다. 조직에서 싱글 로그아웃 기능을 사용하고 해당 ID 공급자(IDP)가 싱글 로그아웃 요청에 대한 서명 확인을 지원하는 경우 관리자는 새 인증서를 IDP에 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud SSO 인증서 만료를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

Genesys는 Genesys Cloud 미디어 서비스에서 사용하기 위해 추가 CIDR IP 주소 범위를 구입했습니다. 이 새 주소는 2023년 초에 사용할 수 있습니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 에지 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.