Genesys Cloud - 2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

도메인 이름 및 이메일 주소 목록 검색

이제 관리자는 도메인 대시보드와 이메일 주소 대시보드에서 이메일 도메인 이름과 이메일 주소 목록을 검색하여 특정 이메일 주소와 도메인을 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 또는 에이전트 없는 이메일 알림을 위한 발신 이메일 설정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트

이제 전화 통신 관리자는 인바운드 통화 처리를 위해 새로운 BYOC 클라우드 트렁크 설정을 사용할 수 있습니다. 이 설정은 특히 트렁크가 여러 사이트의 경로에 있을 때 IVR 흐름 내의 외부 전송과 같은 모호한 시나리오에서 일관된 다이얼 플랜 평가를 보장합니다. 자세한 내용은 번호 계획 사이트 기능으로 수신 전화 처리 개선을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

Genesys는 상담원이 채팅 대화를 주고받을 때 타사 메시징에서 기본적으로 지원되지 않는 파일 형식 목록을 식별했습니다. 이 사양은 메시징 채널 전체에서 신뢰할 수 없는 파일 형식이 존재하지 않도록 방지하여 추가적인 보안을 제공합니다. 관리자는 콘텐츠 프로필에 대한 제어권을 유지하고 제한 없이 지원되는 미디어 파일 프로필을 정의합니다. 자세한 내용은 콘텐츠 제안 구축. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

데이터, 분석 및 보고

작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

감독자는 이제 작업 팀 내의 모든 사용자에 대한 규칙을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 작업 팀 수준에서 경고 기준을 설정하여 이러한 규칙이 특정 작업 팀 내의 모든 사용자에게 보편적으로 적용되도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 경고 규칙 만들기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX2 또는 Genesys Cloud CX3.

셀프 서비스 및 자동화

디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀

흐름 작성자는 이제 디지털 봇 흐름의 카드를 사용하여 이미지, 제목, 본문 텍스트 및 외부 웹 사이트에 대한 선택적 추천을 소개함으로써 대화 중에 제품 및 서비스 설명을 제공할 수 있습니다. 또한 흐름 작성자는 이제 디지털 봇 흐름에서 캐러셀을 사용하여 제목, 이미지 및 버튼 목록을 표시하는 카드 기능을 적용함으로써 정교한 옵션 선택을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 향상되고 매력적인 셀프 서비스 경험을 제공하여 고객 여정을 개선합니다. 자세한 내용은 디지털 봇 흐름에서 빠른 답장, 카드 및 캐러셀 사용을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3 또는 Genesys Cloud Digital 업그레이드.

확장된 지식 포털 가용성

이제 Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 디지털 추가 기능 구독 고객이 지식 포털을 사용할 수 있습니다. 이전에는 Genesys Dialog Engine Bot Flows를 갖춘 조직만 지식 포털을 사용할 수 있었습니다. 자세한 내용은 지식 포털 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

직원 인게이지먼트

Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯

이제 에이전트는 WEM 활동 위젯을 사용하여 일정, 평가, 독립형 게임화 기능에 액세스하고 조직의 웹사이트 또는 애플리케이션에 WEM 활동을 포함시킬 수 있습니다. 에이전트는 Embeddable Framework용 Genesys Cloud에서 제공하는 URL을 통해 WEM 활동 위젯에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은  WEM 활동 위젯 추가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

아키텍트 워크플로우 자동화 알림

이제 흐름 작성자는 Architect 워크플로의 새로운 알림 보내기 작업을 사용하여 사용자에게 자동화된 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자, 관리자, 에이전트 및 감독자와 같은 이해관계자가 사용자가 알림을 받도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 평가 알림을 받거나 릴리스된 평가에 대한 확인을 받고 알림 수신자를 봅니다. 자세한 내용은 알림 보내기 작업을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

지원 중단 및 공지

반대 활성 화면 녹화 UI

2024년 3월 27일에 Genesys는 활성 화면 녹화 관리 UI를 제거하고 이를 녹화 관리 UI의 활성 화면 녹화 수로 대체합니다. 제거와 함께 해당 API도 더 이상 사용되지 않으며 향후 새로운 기능을 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 활성 화면 녹화 UI. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.