Genesys Cloud - 2020년 4월 1일

컨택 센터

에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 다양한 상담원 보기에서 Genesys Cloud에서 상담원을 로그아웃할 수 있습니다. 상담원이 교대 근무 종료 시 로그아웃하는 것을 잊은 경우 수퍼바이저는 보기에서 상담원을 로그아웃해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃. 

스테이션에서 에이전트 연결 해제

이제 여러 상담원 보기와 대기열 활동 세부정보 보기에 새 스테이션 열이 포함됩니다. 컨택 센터 관리자와 감독자는 스테이션 열의 아이콘에서 상담원과 연결된 스테이션 이름을 볼 수 있습니다. 관리자는 이러한 보기에서 스테이션에서 에이전트의 연결을 해제하여 다른 에이전트가 스테이션을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 스테이션에서 에이전트 연결 해제. 

접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원

이제 접근성에 대한 고급 지원이 포함된 업데이트된 버전 2 웹 채팅 위젯을 사용할 수 있습니다. 지원은 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침) 2.1, 레벨 AA에 대한 W3C 사양을 따릅니다. 이 기능을 통해 개발자는 장애가 있는 사용자와 일반 사용자가 더 쉽게 웹 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 조언: 위젯 버전 2 – 접근성 지원 WCAG 2.1 레벨 AA 그리고 접근성.

Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용

이제 관리자 및 컨택 센터 관리자는 모든 통화 흐름 유형에 대한 입력 수집 작업에서 종료 문자로 또는 단독으로 "*" 및 "#"을 사용할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 "*" 및 "#"을 변수로 저장하고 나중에 호출 흐름에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 입력 수집 작업. 

ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

이제 상담원은 다양한 글꼴과 글꼴 크기를 사용하여 이메일을 작성할 수 있습니다. 기본 글꼴은 Helvetica입니다. 자세한 내용은 전자 메일 메시지의 텍스트 서식 지정. 

플랫폼

협업 채팅 비활성화

프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

이제 무료 평가판 후에 프리미엄 응용 프로그램을 구입할 수 있습니다. 또한 일부 프리미엄 응용 프로그램은 이제 무료 평가판 없이 구입할 수 있습니다.

지원 중단

TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거