Genesys 클라우드 - 2017년 4월 12일

플랫폼

Architect 기능을 위한 API

Architect 흐름 작성자가 통화 흐름, 이메일 흐름 및 음성 프롬프트를 사용자 지정하고 관리하는 데 도움이 되는 새로운 API 리소스를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 건축가 개발자 센터에서. 

협업

Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

Windows 데스크톱 앱 사용자는 이제 다운로드를 저장할 위치를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 일반 기본 설정 지정을 참조하십시오. Windows 데스크톱 앱 설정 변경. 

커뮤니케이션

실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드

전화 통신 관리자는 Genesys Cloud 전화 통신 네트워크 성능을 모니터링하기 위해 라이브 메트릭의 사용자 지정 대시보드를 만들고 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Edge 및 트렁크 메트릭 보기. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.5742 이상.

Edge 작동 상태 추적

전화 통신 관리자는 Edge의 현재 상태를 모니터링할 수 있습니다. Edge를 오프라인으로 전환하는 작업을 진행하기 전에 통화 드레이닝을 통해 Edge가 기존 및 활성 상호 작용을 완료하는지 확인합니다. 자세한 내용은 에지 작동 상태. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.5742 이상.

컨택 센터

Architect에서 프랑스어 지원

Architect의 시스템 오디오 파일 지원은 이제 Play Estimated Wait Time 및 Play Position In Queue 작업 및 입력 수집 확인을 위해 프랑스어 – 프랑스(Fr-FR)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 예상 대기 시간 작업 재생, 대기열 작업에서 위치 재생, 그리고 입력 데이터 수집 작업.

녹음 다운로드 권한

정책 기반 녹음 다운로드에는 이제 녹음 > 녹음 > 다운로드 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 녹음 다운로드. 

상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

상담원은 이제 Interactions 패널에서 Genesys Cloud 웹 기반 전화의 설정을 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 미디어 설정 테스트.

통합

Google G Suite에 대한 SSO 지원

이 릴리스는 싱글 사인온(SSO) 제공업체로서 Google G Suite를 지원합니다. 자세한 내용은 Google G Suite를 싱글 사인온(SSO) 제공업체로 추가.