Genesys Cloud - 2024년 4월 15일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
음성 통화에서 통화 후 작업 설계
이제 음성 흐름 작성자는 Architect 인바운드 및 대기열 내 통화 흐름에서 통화 후 작업을 지정할 수 있습니다. 이 기능은 참가자가 통화의 마지막 참가자가 될 때 통화 후 작업을 트리거한 다음 고객을 설문 조사 흐름이나 외부 번호로 연결하는 기능을 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 설계자 > 설계자 > [인바운드 또는 대기열 내 교정 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
Genesys Cloud는 이제 전송 상태의 디지털 상호 작용이 상담원의 활용도에 영향을 미치지 않도록 보장합니다. 이 기능을 사용하면 이제 상담원은 다른 상담원이 전송된 디지털 대화를 수락할 때까지 기다리는 동안 다른 디지털 대화를 처리할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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일부 지역에 작업 자동화 도입
이제 Genesys Cloud에는 프런트 오피스부터 백 오피스까지 조직 전체에서 고객 요청을 추적하는 데 도움을 주는 작업 자동화가 포함됩니다. 이 기능은 중동(UAE), EMEA(UAE) 및 유럽(취리히), EMEA(취리히)를 제외한 모든 지역에서 사용할 수 있으며 나중에 액세스할 수 있게 됩니다. 관리자는 작업 자동화를 사용하여 사전 정의된 프로세스를 기반으로 작업을 정의하고 워크플로를 자동화할 수 있습니다. Genesys Cloud 프로세스 자동화 솔루션을 기반으로 구축된 이 기능을 통해 조직은 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 작업을 자동화, 라우팅, 관리하여 향상되고 조율된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 작업 관리 > [Workbin, 작업 유형 또는 사용자 정의 속성] 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 작업 항목 성과 성능 > 작업 공간 > 문의 센터 > 대기열 작업 항목 성능 성능 > 작업 공간 > 연락 센터 > 상담원 작업 항목 성능
다음 라이선스 중 하나:
- 작업 자동화 애드온
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작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정
이제 Genesys Cloud를 통해 사용자는 작업 공간과 보기 수준 모두에서 시간대를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 다양한 시간대에 대해 동일한 보고서를 생성, 저장 및 내보낼 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
