Genesys Cloud - 2021년 4월 21일
컨택 센터
에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
학습 관리자는 이제 모듈을 만들어 상담원의 Genesys Cloud 받은 편지함으로 직접 정보 및 교육 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. Genesys는 비즈니스 규칙을 사용하여 모듈을 자동으로 할당하여 에이전트를 효과적이고 효율적으로 온보딩하고 개발을 지원합니다. 이 기능에는 5개의 사전 로드된 Genesys Beyond 교육 과정이 포함되어 있습니다. 관리자는 신규 에이전트가 Genesys Cloud에 처음 로그인할 때 온보딩 및 Genesys Cloud 사용을 지원하기 위해 이러한 과정을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
게임화 시작 날짜 선택
이제 관리자는 조직에서 게임화 시작 날짜를 설정할 수 있습니다. 에이전트 활동은 선택한 시작 날짜에 사용자에게 게임화 포인트를 표시하기 시작합니다. 자세한 내용은 조직의 게임화 활성화. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
이제 개발자는 Transcripts Aggregate API를 사용하여 대화에 대해 감지된 주제 정보를 검색할 수 있습니다. 이 끝점은 지정된 간격 동안 감지된 주제에 대한 메트릭의 상위 수준 요약을 표시합니다. 자세한 내용은 성적 증명서 집계 쿼리 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
성적 증명서 검색 API 향상
이제 개발자는 스크립트 검색 API를 사용하여 디지털 상호 작용을 검색할 수 있습니다. 또한 API를 사용하여 고객 감정 점수 및 고객 감정 추세로 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 성적표 검색 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
통합
SSO(Single Sign-On) 공급자에 대한 여러 인증서
이제 관리자는 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 Single Sign-On 공급자에 대해 하나의 추가 인증서를 저장하도록 선택할 수 있습니다. 하나의 인증서가 유효하지 않거나 만료되는 경우 백업 인증서는 통합을 유지합니다. 자세한 내용은 지원되는 싱글 사인온 통합을 참조하세요. 싱글 사인온(SSO) 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
지원 중단
예측 참여 결과 제한 변경
2021년 5월 17일부터 예측 참여 관리자는 조직의 결과 수를 10개로 제한해야 합니다. 자세한 내용은 결과 제한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.
클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 4월 30일에 Genesys는 캐나다(중부), EU(프랑크푸르트), EU(더블린), 아시아 태평양(시드니) 및 아시아 태평양(도쿄)에 대한 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 구현합니다. 고객은 확인해야 합니다 Genesys Cloud 시스템 상태 페이지 업데이트 및 연락처 고객 지원 문제가 발생하는 경우. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위. 방화벽 규칙을 구현하지 않은 고객은 즉시 네트워크 관리자에게 연락하여 서비스 중단을 방지해야 합니다.
