Genesys 클라우드 - 2018년 4월 25일

커뮤니케이션

BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

BYOC는 Genesys Cloud 고객에게 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 전화 연결을 설계할 수 있는 유연성을 제공하는 새로운 음성 전달 옵션입니다. 관리자는 BYOC를 사용하여 Genesys Cloud와 타사 장치 또는 서비스 간에 SIP 트렁크를 정의할 수 있습니다. 클라우드 기반 또는 구내 기반 솔루션을 선택하고 Genesys Cloud Voice를 사용하거나 다른 전화 통신 공급자와의 기존 관계를 유지하도록 선택하십시오. 자세한 내용은 BYOC 소개 그리고 전화 연결 옵션.

컨택 센터

Architect에서 작업 축소 및 확장

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Architect의 작업 편집기 내에서 작업을 축소 및 확장할 수 있습니다. 이 기능은 작업을 탐색하기 어렵게 만들 수 있는 긴 논리 부분을 숨기는 데 유용합니다. 자세한 내용은 작업 편집기 작업 개요.

대기열 권한으로 통화 전환

이제 Communicate 사용자와 Genesys Cloud 1, 2 및 3 사용자가 통화를 대기열로 직접 전달하는 기능을 사용할 수 있습니다. 더 Routing > 대기열 > 보기 권한을 통해 사용자는 전송 창 내에서 대기열을 검색하고 전송할 대기열을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 전환 그리고 승인된 사용자의 역할 및 권한.

외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

외부 연락처 라이선스에 대한 옴니채널 상호 작용 기록이 변경되었습니다. 이 기능은 이제 Genesys Cloud 2 라이선스로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 프로필 찾기, 보기 및 확인.