Genesys Cloud - 2023년 4월 5일

플랫폼

자동 비활성 시간 제한 개선

Genesys Cloud는 자동 비활성 시간 제한을 개선했습니다. 이 개선 사항은 특정 시스템 API 호출이 더 이상 비활성 제한 시간을 재설정하지 않도록 합니다. 또한 비활성 제한 시간은 클라이언트 자격 증명 부여 유형에 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 자동 비활성 시간 제한 설정을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

최대 음성 메일 녹음 길이 설정

이제 관리자는 음성 메일의 최대 길이를 최대 15분으로 설정할 수 있습니다. 확장된 길이를 통해 발신자는 음성 메일 녹음에 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 최대 음성메일 길이 설정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3과 통신하십시오. 

Contact Center

데이터 작업 성능 보기 소개

컨택 센터 관리자 및 감독자는 새로운 데이터 작업 성능 요약 및 데이터 작업 성능 세부 정보 보기를 사용하여 데이터 작업의 사용량, 응답성 또는 실패율에 대한 데이터를 과거 또는 거의 실시간으로 볼 수 있습니다. 이 정보를 통해 관리자와 감독자는 만료된 자격 증명과 같은 문제를 사전에 식별할 수 있습니다. 이 보기의 과거 추적 특성을 통해 관리자와 감독자는 CRM 데이터 정리와 같은 활동이 데이터 작업 실패율을 개선했는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 작업 성능 요약 보기 및 데이터 작업 성능 세부정보 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개

관리자와 감독자는 이제 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에서 새로운 주제 탭을 사용하여 주요 컨택 센터 분석 보기에서 음성 및 텍스트 분석 데이터를 분석할 수 있습니다. 이 기능은 주제 데이터를 집계된 메트릭으로 변환하여 통화 이유, 조직 과제 및 상담원 기술, 성과 및 행동에 대한 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원

이제 아랍어 사우디아라비아(ar-SA), 아랍어 바레인(ar-BH), 아랍어 이집트(ar-EG), 아랍어 이스라엘(ar-IL), 아랍어 튀니지(ar-TN), 및 히브리어 이스라엘(he-IL). 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어 및 음성 전사 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원

주제 및 구문 지원은 이제 현대 표준 아랍어(ar-001), 아랍 연합 아랍(ar-AE), 아랍어 바레인(ar-BH), 아랍어 이집트(ar-EG), 아랍어 이스라엘(ar-IL)에 대해 사용할 수 있습니다. , 아랍 사우디아라비아(ar-SA) 및 아랍 튀니지(ar-TN). 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한

Genesys Cloud는 감독자 또는 품질 관리자가 임시 및 정책 기반 평가를 통해 상담원을 평가할 수 있는 횟수에 대해 상담원당 하루 한도를 50회로 확장했습니다. 하루에 생성된 평가 수가 한도에 도달하면 평가자는 에이전트에 대한 추가 임시 평가를 생성할 수 없습니다. 자세한 내용은 새 평가 만들기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업

아웃바운드 관리자는 이제 아웃바운드 디지털 캠페인의 사전 컨택 규칙 조건에서 데이터 작업을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 디지털 규칙을 사용하여 데이터 작업의 정보 평가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

대화 끊김 알림 메시지

관리자는 이제 알림 메시지를 활성화하여 상담원 또는 Architect 흐름에 의해 대화 연결이 끊어졌을 때 고객에게 알릴 수 있습니다. 관리자는 읽기 전용 상태로 연결을 끊도록 대화를 추가로 구성하여 고객이 이전 메시지를 읽고 필요한 경우 새 대화를 시작할 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 구성을참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

지원 중단 및 공지

데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

Genesys는 2023년 2월 1일에 Genesys Cloud 데스크톱 앱의 Windows 8 및 8.1 운영 체제에 대한 지원을 2023년 5월 31일에 종료한다고 발표했습니다. Genesys는 Windows Server 2012/2012 R2에 대한 Microsoft의 지원 종료에 따라 이 날짜를 2023년 10월 10일로 연기했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2는 데스크톱 앱을 지원합니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자 액세스 제한이 없습니다.