Genesys Cloud - 2020년 8월 26일

컨택 센터

영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원

이제 영국 영어(en-GB) 및 오스트레일리아 영어(en-AU), 미국 영어(en-US), 미국 및 라틴 아메리카 스페인어(es-US)에 대한 음성 녹음 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.

선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기

컨택 센터 감독자는 이제 실시간 준수, 기록 준수 및 일정 보기에서 상담원의 보조 상태(구성된 경우)를 볼 수 있습니다. 기존 사용자는 현재 보기에 새 열을 추가해야 합니다. 새 열은 준수 위반 이벤트에 대한 추가 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 실시간 준수 보기 탐색, 기록 준수 보기 탐색, 일정 편집기에서 준수 정보 보기, 그리고 인력 관리 보기 사용자 정의.

메시징 캠페인용 연락처 목록 필터

아웃바운드 관리자는 이제 메시지 캠페인에 연락처 목록 필터를 적용하여 필터와 일치하는 연락처로 메시지를 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 캠페인 만들기. 

대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 대기열 성과 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹을 기반으로 대기열 메트릭을 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 성능 세부 정보 보기.

통합

Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

개발자는 새로운 Genesys Cloud for Salesforce SDK를 사용하여 Salesforce의 Genesys Cloud Platform API에 액세스하고 진단 로그를 생성할 수 있습니다. 또한 SDK를 통해 개발자는 클릭 투 다이얼 및 화면 팝업을 사용자 지정할 수 있을 뿐만 아니라 확장 지점이 있는 Salesforce용 Genesys Cloud에 상호 작용 로그를 저장할 수 있습니다. 관리자는 WARN 또는 INFO 로그를 반환하도록 로깅을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 SDK, Salesforce용 Genesys Cloud의 확장 지점, 그리고 Salesforce의 진단 로그.

플랫폼

리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

PureCloud Resource Center는 이제 Genesys Cloud Resource Center로 브랜드가 변경되었습니다. 현재 리브랜딩은 상품명만 가능합니다. help.mypurecloud.com 도메인 이름은 나중에 변경됩니다. 제목에 PureCloud가 포함된 기사에 대한 링크를 북마크에 추가했다면 링크 이름을 변경하거나 업데이트된 기사에 대한 북마크를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 PureCloud에서 Genesys Cloud로의 FAQ 제네시스 커뮤니티에서