Genesys 클라우드 - 2017년 12월 20일

커뮤니케이션

UUI(User to User 정보)

Genesys Cloud는 이제 SIP 또는 미디어 계층에서 필요하지 않은 정보를 통화와 연결할 수 있는 UUI(사용자 간 정보)를 지원합니다. 관리자는 트렁크 수준에서 발신 통화에 대한 UUI를 정적으로 설정하거나 Architect 및 스크립트 편집기의 새 작업을 사용하여 UUI를 동적으로 읽고 설정합니다. 자세한 내용은 사용자 간 정보 설정 활성화, UUI 데이터 작업 설정, 그리고 스크립트 속성 관리. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.6662 이상.

클라우드에서 전화 프로비저닝

전화 통신 관리자는 이제 Genesys Cloud 프로비저닝 서비스를 사용할 수 있습니다. 지원되는 Genesys Cloud 관리형 전화기를 프로비저닝하고 펌웨어 업데이트를 관리합니다. 전 세계적으로 액세스할 수 있는 이 다중 테넌트 클라우드 마이크로서비스는 Genesys Cloud Voice 고객과 프레미스 에지 장치를 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 전화 구성에 Genesys Cloud 프로비저닝 서비스 사용. 

컨택 센터

웹 채팅 일정

이제 개발자는 웹 채팅에 대한 공개 및 비공개 일정을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 채팅 일정 개발자 센터에서.

상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원

이제 상담원은 상호 작용의 전화 번호 또는 이메일 주소를 사용하여 새 연락처를 만들거나 기존 외부 연락처를 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 패널에서 연락처 만들기.

교대 시작 시간 최대 변동

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 최대 교대 시작 시간 차이를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 계획의 주간 구성 설정.