Genesys Cloud - 2021년 12월 22일
커뮤니케이션
미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능
미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice 고객은 이제 Genesys Cloud Voice가 제공되는 EMEA 국가에서 DID 및 수신자 부담 전화번호를 구매할 수 있습니다. 서비스는 미국 동부(N. 버지니아) / 미국 서부(오레곤) / 캐나다(캐나다 중부) 리전. 자세한 내용은 미국 달러로 된 번호 구매 및 인바운드 사용 요금, 캐나다 달러로 된 번호 구매 및 인바운드 사용 요금, 수신자 부담 전화번호 구매, 그리고 구매 DID 번호. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
통합
Amazon EventBridge 통합 소개
Amazon EventBridge는 애플리케이션을 연결하고 원하는 소스에 실시간 데이터를 전송하는 이벤트 버스 서비스입니다. EventBridge는 Genesys Cloud가 보내는 이벤트를 받아 고객이 설정한 구독을 통해 의미 있는 데이터를 제공합니다. 개발자는 Amazon EventBridge 통합을 사용하여 Genesys Cloud 이벤트를 실시간으로 전송하여 선택한 대상에 라우팅, 처리 및 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 통합 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Architect 통화, 이메일 및 메시지 흐름에서 Nuance Mix 통합을 사용할 수 있습니다. Architect에 의도와 슬롯을 반환하기 전에 처리하기 위한 Nuance Mix Dialog 봇 기능에 통합. 자세한 내용은 Nuance Mix 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
지원 중단
에이전트 상호작용 UI 축소/확장 컨트롤 제거
2022년 3월 23일 Genesys는 상담원 상호 작용 UI에서 축소 및 확장 컨트롤을 제거합니다. 결과적으로 에이전트가 사이드 바에서 상호 작용 아이콘을 선택하면 에이전트 상호 작용 UI가 항상 전체 너비로 표시됩니다. 상담원 상호 작용 UI를 숨기려면 상단 표시줄에서 애플리케이션을 선택합니다. 사이드바에서 해당 아이콘을 클릭하여 숨기기를 해제합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 전체 너비 에이전트 상호 작용 UI를 적용하기 위해 축소/확장 컨트롤 제거. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.
에이전트 상호 작용 UI 제거의 가로 스크립트 패널
Genesys는 2022년 3월 9일에 에이전트 상호 작용 UI에서 가로 스크립트 패널을 제거합니다. 결과적으로 현재 가로 패널에 나타나는 모든 스크립트는 상담원 상호 작용 UI 오른쪽의 세로 패널에 나타납니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 가로 스크립트 패널 제거. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.
인력 관리 이력 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단
2021년 12월 22일, Genesys는 최근 사용 중단된 WEM용 Genesys Cloud를 통해 Genesys Cloud 내에서 사용하기 위해 인력 관리 예측(/api/v2/uploads/workforcemanagement/historicaldata/json)에 기록 데이터를 업로드하기 위한 JSON 형식 엔드포인트를 사용 중단하고 제거했습니다. PureConnect의 솔루션입니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
