Genesys Cloud - 2023년 2월 15일

컨택 센터

성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 성능 대시보드의 하나의 위젯에서 여러 대기열의 상태 지표를 볼 수 있습니다. 이 기능은 하나의 위젯에서 여러 대기열에 걸쳐 상담원 상태 메트릭을 실시간으로 표시하고 관리자와 감독자가 리소스를 효율적으로 할당할 수 있도록 합니다. 이전에는 위젯이 한 번에 하나의 대기열에 대한 상담원 상태만 표시했습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원

이제 영어로 된 Genesys 기본 음성 전사에 해당하는 경우 대문자, 마침표, 물음표 및 쉼표가 추가됩니다. 이 개선 사항은 대본 가독성을 향상시키고 감정 분석, 주제 파악 또는 콘텐츠 검색 성능에 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 음성 스크립트 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3. 

향상된 영어 감정 분석

Genesys Cloud는 영어 감성 분석 모델을 업데이트했습니다. 업데이트된 모델은 주변 문구의 컨텍스트를 사용하여 긍정적이고 부정적인 감정의 감지율을 향상시킵니다. 컨텍스트를 사용한다는 것은 서로 다른 상호작용에서 동일한 문구가 서로 다른 점수를 가질 수 있음을 의미합니다. 이 업데이트는 감정 점수와 추세 모두에 영향을 줍니다. 자세한 내용은 감정 분석 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

이제 Knowledge Workbench를 네덜란드어(nl-NL)로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

지원 중단 및 공지

클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

2022년 10월 19일 Genesys는 Genesys Cloud 미디어 서비스에 사용할 추가 CIDR IP 주소 범위 구매를 발표했습니다. 적용 날짜는 현재 2023년 3월 1일입니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 BYOC Cloud SBC, Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

2022년 6월 22일에 Genesys Cloud는 미리 준비된 보고서를 동적 보기 내보내기로 마이그레이션한다고 발표했습니다. 미리 준비된 보고서와 보기 내보내기 간에 기능적 동등성을 달성하는 데 더 많은 시간을 허용하기 위해 Genesys는 지원 중단 계획을 수정하고 있습니다. 사용 중단 알림에는 각 보고서의 사용 중단 날짜에 대한 업데이트가 포함됩니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 미리 준비된 보고서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.