Genesys Cloud - 2021년 2월 17일

커뮤니케이션

Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

비즈니스 사용자는 이제 Android 기기에서 Genesys Cloud WebRTC 호출을 걸고 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 iOS 및 Android용 모바일 앱 그리고 자주 묻는 질문: Android용 통신. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용

지원 엔지니어, 시스템 관리자, 컨택 센터 관리자 및 감독자는 이제 통화 실패 문제를 해결하기 위해 SIP 신호 정보에 대한 상호 작용을 검색할 수 있습니다. 새 필터는 고유한 SIP Call-ID 식별자를 사용합니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능은 현재 다음 지역에서 사용할 수 있습니다. 미국 동부, 미국 서부, EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드), 아시아 태평양(시드니) 및 아시아 태평양(도쿄). 몇 주 안에 나머지 지역에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

에이전트 평가 코멘트 표시기

품질 평가자는 이제 상담원이 평가에 대한 의견을 남길 때 볼 수 있습니다. 이 기능은 평가자가 평가에 동의하지 않거나 평가에 대해 논의하려는 상담원에게 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 상담원 평가 댓글 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

통화 녹음 재생 및 스크립트 동기화

이제 상호 작용 개요의 통화 녹음 재생이 녹음 내용 탭의 음성 스크립트와 동기화되어 컨택 센터 관리자와 감독자에게 녹음을 재생하고 들을 때 더 명확하고 통찰력 있는 정보를 제공합니다. Transcript 탭에서 녹음이 재생되고 해당 단어가 말하면서 단어가 강조 표시됩니다. 자세한 내용은 음성 스크립트 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원

Genesys는 이제 오디오 녹음을 사용하여 BYOC 구내에 대한 음성 트랜스크립션을 지원합니다. 감정 분석 및 주제 파악을 포함하여 다른 음성 분석 기능도 스크립트에서 지원됩니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9556 이상. 자세한 내용은 음성 녹음 구성 그리고 회선 녹음 활성화. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

Predictive Engagement 관리자는 이제 동일한 세션 동안 웹 채팅 및 콘텐츠 제안 표시를 중지하도록 빈도 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 이 기능을 사용하여 웹사이트 방문자가 이전에 제안을 수락, 거부 또는 완료한 경우 이러한 제안을 받지 않도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 설정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

통합

AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

AWS Lambda 데이터 작업 통합은 이제 교차 리전 호출을 지원합니다. 관리자는 Lambda가 Genesys Cloud 조직과 다른 AWS 리전에 존재하는 경우 데이터 작업으로 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Lambda 탭을 참조하십시오. 통합을 위한 사용자 지정 작업에 구성 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.