Genesys 클라우드 - 2019년 2월 20일

플랫폼

일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

새로운 액세스 제어 기능은 사용자, 대기열, 흐름, 관리 단위, 캠페인, 연락처 목록 및 조직의 전화 금지 목록과 같은 개체를 분류하는 데 사용되는 부서를 도입합니다. 부서를 통해 관리자는 개체 집합에 보다 세분화된 권한을 적용할 수 있으므로 특정 개체를 보고, 편집하고, 만들고, 삭제할 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자를 더 잘 제어할 수 있습니다. 또한 액세스 제어를 통해 상호 작용, 녹음, 현재 상태 기록 및 감사 데이터와 같은 트랜잭션 개체를 볼 수 있는 사용자에게 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7828 이상이며 지역별로 사용할 수 있습니다. 지역 가용성을 포함한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액세스 제어의 주요 개념 그리고 액세스 제어 정보.

커뮤니케이션

독일 Genesys Cloud Voice

Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice가 이제 독일에서 사용 가능합니다. 서비스는 AWS EU(프랑크푸르트) 리전 외부에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보. 

컨택 센터

메시지 전달 상태 알림

메시징 상호 작용으로 작업하는 에이전트는 이제 성공적인 메시지 배달 확인과 메시지 배달 실패 시 경고를 받습니다. 자세한 내용은 메시지 상호 작용 수락 및 응답.