Genesys 클라우드 - 2021년 2월 24일

컨택 센터

성과 관리 및 게임화 도입

성과 관리 및 게임화 기능은 개인 및 팀 성과를 추적하고 조직 내에서 우호적인 경쟁을 장려하는 재미있는 방법을 제공합니다. 성능 관리 관리자는 이제 선택한 메트릭에 대한 성능 목표를 구성하고 성능 포인트를 할당할 수 있습니다. 이제 상담원은 새 상담원 활동 페이지를 통해 미해결 작업과 예정된 작업에 클릭 한 번으로 액세스할 수 있습니다. 상담원과 감독자는 개요, 스코어카드 및 리더보드를 제공하는 상담원 활동 페이지를 통해 개인 및 팀 성과를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 성과 관리 및 게임화 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

에이전트 이탈 추적

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 사용자를 삭제하거나 상태를 비활성으로 설정할 때 상담원 이탈을 추적할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 캡처된 데이터를 사용하여 일부 상담원이 다른 상담원보다 빠르게 전환하는 이유를 이해하고 직원 여정을 계획할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 이탈 추적. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

인력 관리 자동 최적 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 자동 최적 방법 예측을 사용하여 생성한 예측 내에서 최대 5주간의 간격 수준 및 5년의 일일 수준 과거 데이터를 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 예측 프로세스에 관련된 사람들이 예측 정확도를 이전 기간과 검토하고 비교할 수 있으므로 예측 정확도를 검증하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 자동 최적 방법 예측을 위한 과거 데이터 보기 그리고 인력 관리에 대해. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

인력 관리 자동 최적 방법 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입

Genesys Cloud를 처음 사용하는 관리자 및 컨택 센터 감독자는 자동 최상의 방법 예측을 위해 과거 데이터 가져오기 기능을 사용하여 Genesys Cloud에서 구성 가능한 시작 날짜 이전에 최대 3년 또는 5GB의 과거 상호 작용 및 처리 시간을 가져올 수 있습니다. 이 기능을 통해 플래너는 기본 Genesys Cloud 이력 데이터 수집을 기다리기 전에 인력 관리에서 예측 및 일정을 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 과거 데이터 가져오기 개요 그리고 인력 관리에 대해. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

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