Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 12월 2일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보
이제 Audit Viewer에는 관리자, 매니저, 감독자 또는 Genesys가 추가하거나 제거하는 권한에 대한 역할 변경 세부 정보가 자동으로 포함되며, 여기에는 Genesys 백필 프로세스의 영향을 받는 시스템 변경 사항도 포함됩니다. 이 향상된 기능은 역할 변경에 대한 추적성을 추가적으로 제공하고 관리자가 권한 추가 또는 제거에 대한 세부적인 변경 사항을 검토할 수 있게 해줍니다. 이 업데이트를 사용하려면 구성이 필요하지 않습니다.
향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
이제 관리자는 모바일 애플리케이션에서 여정 추적 기능을 활성화하여 에이전트가 앱 내에서 방문자의 모바일 세션 및 탐색에 대한 자세한 정보를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. iOS 또는 Android 기반 모바일 애플리케이션에서 여정 추적이 활성화되어 있는 경우, 상담원은 상담원 데스크톱의 여정 패널에서 고객 앱 여정의 시각적 표현을 볼 수 있습니다. 이 기능에는 앱 방문 및 탐색 경로에 대한 세부 정보가 포함되어 있어 상담원이 고객의 행동과 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 모바일 여정 추적을 통해 상담원은 고객의 앱 내 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 정보에 기반하고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 추가적인 컨텍스트는 문제 해결 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원
Genesys Cloud는 이제 메신저 창에서 헝가리어(hk), 우크라이나어(uk), 베트남어(vi)를 지원합니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
이제 감독자는 자신이나 다른 에이전트에게 이메일을 할당하기 전에 활성 이메일의 내용을 미리 볼 수 있습니다. 이 새로운 기능은 이메일 내용을 명확하게 보여 주므로, 감독자가 업무 분배에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이메일 상호작용 기록은 다음의 주요 성과 작업 공간 보기에서 직접 검토할 수 있으며, 이를 통해 관리자는 콘텐츠의 복잡성을 평가하고 효율적으로 이메일을 할당하여 더 빠른 응답 시간과 고품질의 고객 서비스를 보장할 수 있습니다.
- 대기 활동 세부 정보
- 대기열 상호작용 세부 정보
- 인터랙션
- 에이전트 상호작용 세부 정보
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 활동에서 대기열 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 영역 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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협업 채팅 하이퍼링크 기능
Genesys Cloud Collaborate에는 이제 메시지 내에 클릭 가능한 링크를 추가하는 기능이 포함되었습니다. 하이퍼링크가 활성화된 채팅 옵션을 사용하면 사용자는 링크를 통해 리소스를 공유하고, 웹사이트를 참조하거나, 동료에게 중요한 문서를 안내하여 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 정보 공유가 간소화되고, 팀원들이 URL을 복사하여 붙여넣지 않고도 외부 콘텐츠에 손쉽게 액세스할 수 있으며, 협업도 더 효율적이고 효과적으로 이뤄집니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
