Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 9월 8일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 액세스합니다.
이제 관리자는 감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 비동기적으로 액세스할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 외부 연락처, 조직, 관계 및 메모에 대한 생성, 업데이트 및 삭제 작업에 대한 자세한 감사 로그를 생성합니다. 각 이벤트에는 누가 작업을 수행했는지, 어떤 작업이 수행되었는지, 언제 발생했는지가 기록됩니다. 이러한 로그는 관리자와 시스템 지원팀이 변경 사항을 명확하게 기록하고, 규정 준수를 개선하고, 책임과 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
아웃바운드 다이얼링 추가 규칙 조건 시스템 처리 코드
이제 관리자는 아웃바운드 캠페인에 대한 통화 규칙 조건을 구성할 때 추가 시스템 처리 코드를 선택할 수 있습니다. 이러한 새로운 옵션은 마무리 규칙을 트리거할 수 있는 사용 가능한 결과 세트를 확장하여 관리자가 특정 통화 결과에 따라 작업을 자동화할 수 있는 유연성을 더 높여줍니다. 이러한 향상된 기능은 아웃바운드 캠페인 관리자가 규칙을 세부적으로 조정하고 조건을 실제 통화 결과에 더욱 밀접하게 맞춰 캠페인 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다.
Architect 디지털 봇 흐름에 대한 URL을 통한 파일 첨부 지원
이제 흐름 작성자는 Architect에서 디지털 봇을 구성하여 통신 및 입력 작업의 일부로 공개 URL을 사용하여 파일 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 봇은 지원되는 메시징 채널을 통해 이미지, 오디오, 비디오, Word, .pdf, PowerPoint, Excel 파일과 같은 문서를 보낼 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 조직은 송장, 영수증, 티켓, 제품 설명서를 보내는 등의 자동화 사용 사례를 확장할 수 있으며, 파일 공유를 위해 상호작용을 에이전트에게 전송할 필요성이 줄어듭니다. 봇이 더 다양한 첨부 파일을 보낼 수 있도록 하면 기업은 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 디지털 채널 내에서 직접 완벽한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
Genesys Virtual Supervisor 및 Copilot AI 요약 및 AI 인사이트(아랍어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 포르투갈어)
Genesys Virtual Supervisor and Copilot은 이제 아랍어 아랍에미리트(ar-AE, ar-001, ar-IL, ar-BH, ar-EG, ar-TN, ar-SA), 네덜란드어 네덜란드(nl-NL), 프랑스어 캐나다(fr-CA), 프랑스어 프랑스(fr-FR), 독일어 독일(de-DE), 독일어 스위스(de-CH), 힌디어 인도(hi-IN), 일본어 일본(jp-JP), 한국어 한국(ko-KR), 포르투갈어 브라질(pt-BR), 포르투갈어 포르투갈(pt-PT) 언어로 AI 요약 및 AI 인사이트를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
여정 관리 지식 및 가상 에이전트 이벤트
이제 관리자는 지식 관련 이벤트와 업데이트된 가상 에이전트 이벤트를 여정 관리 분석에 추가할 수 있습니다. 이러한 이벤트는 다른 여정 이벤트와 함께 캔버스에 표시되므로 분석가는 전체 고객 여정의 맥락에서 지식 활용 및 가상 에이전트 성과를 더 쉽게 평가할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 분석가가 마찰 지점을 식별하고, AI 이니셔티브의 영향을 측정하고, 지식 콘텐츠와 참여 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
ACD 라우팅 작업 항목에 대한 WFM(Workforce Management) 지원
이제 WFM(Workforce Management)이 ACD 라우팅 작업 항목을 완벽하게 지원하여 인력 관리자가 작업 항목 볼륨과 인력 요구 사항을 더 잘 파악할 수 있게 되었습니다. 관리자와 감독자는 음성 및 디지털 상호 작용과 마찬가지로 ACD 라우팅 작업 항목에 대한 예측, 용량 계획 및 일정을 만들 수 있습니다. 그들은 모든 상호작용 유형에 걸쳐 에이전트의 작업 부하와 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻습니다. 이 확장된 기능을 통해 관리자와 감독자는 인력 및 리소스 할당을 최적화하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
