제네시스 클라우드 - 2026년 1월 12일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
업데이트된 지역 기능 배포 일정이 현재 적용됩니다.
관리자는 이번 릴리스부터 적용되는 업데이트된 Genesys Cloud 지역 기능 배포 일정을 확인할 수 있습니다. 새로운 일정은 모든 Genesys 클라우드 지역에서 안정성과 협업을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 기능 업데이트는 이제 화요일에 시작하여 금요일에 완료되며, 각 지역의 업무 외 시간에 진행됩니다. 자동 기능 전환 일정은 미국 동부 표준시 정오에 시작되며, 첫 번째 지역은 현지 시간으로 화요일 오전 1시에 시작됩니다. 이전에는 출시가 월요일에 시작하여 수요일에 완료되었습니다. 이번 업데이트는 운영 제어 기능을 강화하고 지역별 중복을 줄이며 모든 Genesys 클라우드 지역에서 안정적인 릴리스 환경을 보장하기 위해 일정을 연장합니다.
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운영 콘솔에서 음성 캠페인에 대한 발신 한도 알림을 설정할 수 있습니다.
이제 관리자는 운영 콘솔에서 조직의 초당 통화 수(CPS) 제한에 도달하여 발신 통화 속도가 느려질 경우 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 관리자가 CPS 관련 속도 제한이 캠페인 성과에 영향을 미치는 시점을 신속하게 파악하여 적시에 조치를 취하고 조사 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 각 알림에는 추가 지침을 위한 관련 문서 링크가 포함되어 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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공개 API를 사용하여 음성 통화 후 작업을 설정합니다.
이제 관리자는 공개 API 엔드포인트를 사용하여 실시간 음성 통화 중에 필수 통화 후 조치(MPCA)를 동적으로 설정하거나 해제할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 통화 후 작업(예: 발신자를 설문 조사 또는 외부 번호로 연결)을 미리 구성된 IVR 흐름뿐만 아니라 통화 중 언제든지 적용할 수 있습니다. 결과적으로 개발자와 통합 담당자는 발신 통화 및 상담원 시작 통화를 포함한 더 넓은 범위의 시나리오에 대해 통화 후 경험을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있습니다. 이는 음성 워크플로의 유연성과 자동화를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 스페인어 방언(es-ES, es-US)에 대한 네이티브 음성 전사 엔진을 개선했습니다. 이번 개선으로 해당 방언의 음성 녹취 기능이 향상되어 더욱 정확하고 신뢰할 수 있는 녹취록을 제공할 수 있게 되었습니다. 참고: 이 기능은 제한적으로 이용 가능합니다.
어디에:
- 메뉴 > 대화형 인텔리전스 > 음성 및 텍스트 분석 > 음성 및 텍스트 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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Microsoft Entra ID에 대한 조건부 액세스 정책 지원
이제 Genesys Cloud 관리자는 Microsoft Entra ID에 대한 조건부 액세스 정책을 구성하여 Genesys Cloud 데스크톱 앱을 조직의 보안 요구 사항에 맞출 수 있습니다. 상담원은 회사 Entra ID 자격 증명을 사용하여 데스크톱 앱에 로그인할 수 있으며, IT 관리자는 Microsoft Entra ID를 통해 위치, 장치 또는 사용자 역할 기반과 같은 기존 조건부 액세스 규칙을 적용할 수 있습니다. 이번 개선 사항은 Entra ID를 표준으로 사용하는 조직을 위한 안전하고 중앙 집중식 인증을 지원하며, 데스크톱 앱이 회사 액세스 정책에 따라 작동하도록 보장합니다.
그룹 음성메일 알림을 그룹 이메일 주소로 전송합니다.
이제 그룹 관리자는 구성원의 개별 이메일 주소 대신 또는 구성원의 개별 이메일 주소와 함께 그룹 음성 메일 이메일 주소로 그룹 음성 메일 알림을 직접 보낼 수 있습니다. 그룹 구성원은 별도의 전화 연결이나 시스템 사용 없이 공유 이메일 주소로 전송된 음성 메시지를 들을 수 있습니다. 이 옵션은 기존 음성 메일 알림과 그룹 이메일의 편리함을 결합하여 모든 구성원이 정보를 공유하고 소통할 수 있도록 합니다.
개별 전화기를 그룹에 추가하여 그룹 통화 기능을 활성화하세요.
이제 관리자는 그룹 통화 기능을 위해 독립형 전화기를 그룹에 포함시킬 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 창고나 공용 공간과 같은 공유 장소에 있는 전화기도 그룹 통화 수신 시 사용자 기기와 함께 울릴 수 있게 되었습니다. 그룹 통화에 개별 전화기를 추가하면 공유 전화기를 사용하는 팀의 접근성과 유연성이 향상되어 직원들이 시설 내 어디에서든 전화를 더 쉽게 받을 수 있습니다. 참고: 이 기능은 제한적으로 이용 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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로컬 키 관리(LKM) 통합을 통해 자체 레코딩 키를 사용할 때 Genesys Cloud의 API 엔드포인트 /api/v2/ipranges에서 사용되는 IP 주소를 표시합니다.
로컬 키 관리(LKM)를 통해 조직 내 녹음 암호화를 관리하는 BYOK(Bring Your Own Key) 시나리오에서, 이제 조직 관리자는 API 엔드포인트를 통해 Genesys Cloud가 LKM에 연결하는 데 사용하는 IP 주소를 검색할 수 있습니다. GET /api/v2/ipranges . 이러한 IP 주소를 보유하면 조직은 LKM 통합에서 IP 기반 액세스 제한을 설정하여 암호화 키의 API 노출을 최소화하고 보안 수준을 향상시킬 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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천칭: 고가의 프리미엄 요금 번호 및 단축 다이얼링 코드로의 아웃바운드 통화
Genesys Cloud Voice는 이제 지정된 고액 유료 전화번호 및 단축 다이얼링 코드로의 발신 통화를 차단합니다. 이러한 변화는 사기성 전화나 예상치 못한 고액 통화로 인한 피해를 줄이는 데 도움이 됩니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
