Genesys Cloud - 2020년 1월 22일

컨택 센터

음성 상호 작용을 위한 블라인드 트랜스퍼 상승

이제 관리자는 음성 상호 작용에 대한 블라인드 전송을 구성하여 모든 기술을 제거할 수 있습니다. 상담원이 다른 대기열로 블라인드 호전환을 하면 필요한 상담원 기술이 제거됩니다. 이 기능은 상호 작용이 중단되거나 중단되는 것을 방지합니다. 자세한 내용은 음성 상호 작용 블라인드 전송에서 기술 제거.

통합

수신 통화, 대기열 내 및 발신 흐름을 위한 Google Dialogflow 음성 통합

이제 Genesys AppFoundry에서 Google Dialogflow 음성 통합을 사용할 수 있습니다. 이 통합을 통해 고객은 Google Dialogflow Agent Assist를 Genesys Cloud에 통합할 수 있습니다. 또한 이제 Architect의 Call Dialogflow Bot 작업을 다음에서 사용할 수 있습니다. 인바운드 호출, 대기열 내 및 아웃바운드 흐름. 관리자 및 문의 센터 관리자는 Dialogflow 봇 구성에 따라 통화를 처리하는 Google Dialogflow 통합과 함께 이 작업을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 추가 처리를 위해 의도 및 슬롯이 있는 호출을 설계자에게 반환합니다. 자세한 내용은 Google Dialogflow 통합 정보, Google Dialogflow 빠른 시작 가이드, Dialogflow 봇 작업 호출, 그리고 건축가 소개. Edge 및 Media Tier 버전 요구 사항은 다음을 참조하십시오. Google Dialogflow 빠른 시작 가이드.