Genesys 클라우드 - 2019년 1월 23일

컨택 센터

음성 상호 작용에 대한 MOS 점수

이제 컨택 센터 관리자는 상호 작용 보기의 새 열에서 음성 상호 작용에 대한 MOS(Mean Opinion Score)를 볼 수 있습니다. 모스 음성 품질에 대한 더 나은 통찰력을 제공합니다. 오디오 순위 품질은 1(허용 불가)에서 5(우수)까지입니다. 관리자는 MOS 점수 범위로 음성 상호 작용을 필터링하거나 임계값을 초과하거나 아래로 떨어지는 점수를 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7828 이상.

Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업 

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 Architect에서 응답 보내기 작업을 사용하여 메시지를 구성하고 SMS 수신자에게 보낼 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 표준 메시지 상호 작용을 자동화하여 보다 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 인바운드 메시지 흐름 개요 그리고 응답 보내기 작업.

Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항

Genesys Cloud의 일정 작성 도구에 대한 개선 사항에는 향상된 iCal 기능과 더욱 강력한 인터페이스가 포함됩니다. 이러한 개선 사항을 통해 관리자는 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용을 위한 라우팅 일정을 쉽게 구축하고 구현할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 만들기. 

네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원

이제 네덜란드어(nl-NL)에서 TTS(텍스트 음성 변환) 및 ASR(음성 인식) 지원을 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이제 네덜란드어를 완벽하게 지원합니다. IVR 프롬프트 및 런타임, 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI), 텍스트 음성 변환 및 음성 인식. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7828 이상.

스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상 

스크립트 디자이너는 이제 이미지 구성 요소를 추가할 때 콘텐츠 관리의 작업 공간에서 이미지를 가져올 수 있습니다. 이 기능은 URL을 사용하여 이미지를 호스팅하는 것보다 더 효율적인 대안을 제공합니다. 자세한 내용은 이미지 스크립트 구성 요소.

통합

인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합 

Amazon Lex 통합은 이제 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 호출 흐름 외에 인바운드 메시지 흐름 내에서 자연어 이해(NLU)를 제공합니다. Genesys AppFoundry에서 Amazon Lex 통합을 가져와 구성하고 AWS 콘솔에서 Lex 봇을 구축한 다음 Architect 흐름에서 호출합니다. 이 기능은 관리자와 컨택 센터 관리자가 고객을 상담원에게 라우팅하기 전이나 대신 고객을 위한 셀프 서비스 애플리케이션을 구현하는 데 도움이 됩니다. Amazon Lex 통합은 미국 동부(N. 버지니아) 및 EU(아일랜드) AWS 리전. 자세한 내용은 Amazon Lex 통합 정보 그리고 Lex Bot 작업 호출.