Genesys 클라우드 - 2019년 7월 10일

컨택 센터

새로운 웹 채팅 위젯

이제 감독자와 개발자는 다음을 사용할 수 있습니다. 고객이 웹 브라우저에서 상담원과 직접 채팅할 수 있도록 데스크톱과 모바일 브라우저 모두에 최적화된 새로운 간소화되고 확장 가능한 웹 채팅 위젯입니다. 추가 기능에는 색상 및 테마 사용자 정의가 포함됩니다. 새 위젯을 사용하려면 위젯 배포를 생성할 때 버전 2를 선택하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 위젯 기능 비교 그리고 웹 채팅을 위한 위젯을 만드세요 .

받은 편지함의 상담원 평가 알림

상담원은 이제 평가자가 상호 작용 중 하나와 관련된 평가를 완료하고 릴리스할 때 받은 편지함에서 알림을 받습니다. 알림을 통해 상담원은 릴리스된 평가를 빠르게 보고 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 받은 편지함에서 평가 보기.

지원 중단

소셜 채널 관리 지원 중단 연기

Genesys는 2019년 4월 3일에 소셜 채널 관리 사용 중단을 발표했으며 2019년 7월 10일에 제거 날짜가 지정되었습니다. 기능 제거는 이제 나중으로 연기됩니다. 자세한 내용은 천칭: 소셜 채널 관리.