Genesys Cloud - 2023년 7월 19일

 Communicate

Polycom Zero Touch 프로비저닝

Genesys는 최신 Poly Zero Touch Provisioning API를 사용하도록 전화 프로비저닝 서비스를 최적화했습니다. 조직은 이제 Genesys Cloud를 사용하여 지원되는 Poly 전화를 무제한으로 프로비저닝할 수 있습니다. 자세한 내용은 Polycom 제로 터치 프로비저닝 요구 사항.이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

Genesys Cloud Voice를 사용하고 원격으로 작업하는 상담원은 이제 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 설정할 수 있습니다. 이 기능은 파견 센터에 대한 911 호출과 함께 파견 가능한 위치가 존재하도록 규제 요구 사항을 지정하는 Ray Baum의 법을 준수합니다. 자세한 내용은 원격 작업 시 비상 주소 설정 및 Genesys Cloud가 Ray Baum의 Act를 지원합니까?를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Contact Center

최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스

Collaborate 채팅 빠른 액세스 기능은 Communicate 사용자에게 최근 메시지에 빠르게 액세스할 수 있는 키보드 단축키 옵션을 제공합니다. 또한 사용자는 클릭 한 번으로 이 편리한 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 빠른 액세스 사용을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

실시간 상호 작용 데이터 내보내기

이제 관리자와 감독자는 현재의 상호 작용을 포함하여 상호 작용 데이터를 실시간으로 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 보기, 내 상호 작용 보기, 대기열 상호 작용 세부 정보 보기 및 에이전트 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

통합

Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

관리자와 봇 작성자는 이제 Google Cloud Dialogflow CX 통합에서 감정 분석을 사용 설정할 수 있습니다. 감정 분석은 고객 문구에 대한 인식을 캡처하고 조직이 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 정보를 사용하여 서비스 제공을 개선할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud에서 Google Cloud Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

플랫폼

IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

관리자 및 흐름 작성자는 이제 IVR 흐름 중에 통화 녹음을 비활성화하고 상호 작용의 대기열 부분에서 대기할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 소비자 보호를 강화하고 개인 정보 제어를 관리할 수 있으며 보다 효율적인 녹음, 전사, 처리 및 저장이 가능합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud의 통화 녹음 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

레거시 대화 엔진 지원 중단

2023년 7월 17일에 Genesys는 레거시 Genesys 대화 엔진을 제거했습니다. Genesys는 레거시 Genesys Dialog Engine을 Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows로 교체했습니다. 지원 중단은 원래 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Genesys 대화 엔진. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

메모:
  • Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.