Genesys 클라우드 - 2019년 6월 19일

컨택 센터

인력 관리 교대 트레이딩 도입

새로운 인력 관리 교대 거래 기능을 통해 상담원은 관리 단위별로 교대 거래 요청을 시작할 수 있으며 유효한 요청을 자동으로 승인하거나 검토를 위해 관리자에게 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다. 에이전트는 누구와도 교대를 거래하거나 다른 에이전트에게 직접 거래를 제안할 수 있습니다. 교대 근무 기능은 상담원 만족도를 높이고 관리자가 수동으로 일정을 변경하는 데 소비하는 시간을 줄입니다. 자세한 내용은 교대 거래 개요 그리고 에이전트 인력 관리 정보.

Architect에서 동적으로 참조되는 사용자

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 런타임에 설정된 사용자 ID를 동적으로 선택하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 고객 또는 상호 작용 데이터를 기반으로 올바른 사용자에게 고객 상호 작용을 전송하여 고객 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 찾기 작업, ID로 사용자 찾기 작업, 그리고 ID로 사용자 찾기 작업.

스팸 이메일 처리

이제 관리자는 Genesys Cloud가 스팸으로 감지한 이메일을 처리하는 방법을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Genesys Cloud가 스팸으로 식별하는 이메일을 처리하는 방법을 더 잘 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 ACD 이메일 라우팅 관리.

아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드

이제 관리자는 아웃바운드 이메일 회신에 대해 최대 5개의 숨은 참조 주소를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 이메일 사본을 서버에 보관할 수 있으므로 규정 준수를 유지하거나 백업 사본을 저장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 ACD 이메일 라우팅 관리.