Genesys Cloud - 2022년 6월 22일

컨택 센터

개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상담원이 실수를 했을 때 개발 및 피드백 모듈을 재설정하고 상담원 또는 상담원 그룹에 모듈을 재할당할 수 있습니다. 상담원에게 모듈을 다시 수강하도록 요구함으로써 관리자는 상담원의 시도와 점수를 추적하고 상담원의 진행 상황을 평가할 수 있습니다. 동일한 모듈의 여러 인스턴스를 완료하면 지식과 능력이 증가하거나 감소할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

상호 작용 평가 양식 버전 추적

품질 평가자는 이제 상호 작용의 세부 정보 페이지에서 각 양식에 첨부된 버전 ID를 사용하여 평가 양식을 추적할 수 있습니다. 버전 ID는 마지막으로 수정된 날짜 및 시간으로 나타나므로 사용자가 양식 버전을 구별할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용의 세부정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II.

Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 두 가지 새로운 성과 보기를 활용하여 중지된 작업 맵에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 차단된 제안 세부 정보 보기에는 차단된 작업 수가 표시됩니다. 차단된 제안 세부 정보 보기는 차단된 작업에 대한 세부 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 작업 맵 차단된 제안 세부 정보 보기, 작업 맵 차단된 제안 간격 세부 정보 보기, 여정 액션 맵 요약 보기, 그리고 액션 맵 보고서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식

이제 관리자는 자동화된 봇 메시지에서 서식 있는 텍스트 형식을 사용하여 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 Messenger의 서식 있는 텍스트에 대한 마크다운 구문 그리고 메신저 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

상호 작용보기 개선

티o 보다 간소화된 경험을 제공하기 위해 Genesys Cloud는 Interactions UI 내에서 중복되는 컨텍스트 패널 레이블을 제거했습니다. 자세한 내용은 상호 작용 패널 탐색. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

인텐트 마이너 스페인어 지원

감정 분석은 이제 미국 및 라틴 아메리카 스페인어(es-US) 및 스페인 스페인어(es-ES)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

웹 채팅 개발자는 이제 버전 2 웹 채팅 위젯 URL을 사용자 지정하여 Google Fonts Roboto 파일을 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 글꼴 변경을 참조하십시오. 모양 사용자 정의 위젯 개발자 가이드에서.

지원 중단

미리 준비된 보고서 지원 중단

2022년 6월 22일부터 Genesys Cloud는 미리 준비된 보고서를 다음으로 마이그레이션하기 시작합니다. 동적 보기 내보내기. 기존의 미리 준비된 보고서는 구성 가능성이 거의 없는 제한된 보고서 유형 집합입니다. 동적 보기 내보내기를 통해 사용자는 필요한 보고서를 쉽게 생성할 수 있습니다. 마이그레이션은 장기간에 걸쳐 여러 단계를 거쳐야 합니다. Genesys Cloud는 한 번에 하나의 보고서를 마이그레이션합니다. 각 보고서에 대해 Genesys Cloud는 사용량을 식별하고 지원 중단을 알리며 동적 보기 내보내기로 전환하는 방법을 문서화합니다. 각 보고서에 대한 프로세스의 일부로 Genesys Cloud는 새 보고서 생성을 비활성화하고 결국 보고서를 완전히 사용 중지합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 미리 준비된 보고서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.

게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

Genesys는 2021년 12월 사용자 지정 게임화 프로필을 출시하면서 메트릭을 검색하거나 추가할 때 게임화 프로필 ID를 포함하는 새로운 API를 도입했습니다. 2022년 9월 28일에 Genesys는 더 이상 사용되지 않는 게임화 API를 제거합니다. 자세한 내용은 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.