Genesys Cloud - 2023년 6월 28일
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Genesys Cloud EX 라이선스가 있는 조직은 이제 외부 플랫폼에서 Genesys Cloud로 통화 상호 작용 녹음을 업로드할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 Genesys Cloud 플랫폼에서 이러한 상호 작용에 대한 품질 관리 평가를 검토하고 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud EX 정보 및 품질 관리 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. 제네시스 클라우드 EX.
지원 중단 및 공지
2023년 8월 30일에 Genesys는 2022년 11월에 처음 도입된 CX 디지털 에이전트 작업 영역에 대한 액세스 권한을 해제하고 CX 디지털 에이전트 작업 영역을 제거합니다. 2023년 가을 옴니채널 CX 상담원 작업 공간에 대한 데스크톱 개선 사항을 통해 Genesys는 모든 유형의 사용자를 지원하는 단일 데스크톱 환경을 제공할 수 있습니다. 이 유연한 단일 데스크탑은 음성 및 디지털 경험을 지원하고 별도의 데스크탑에 대한 필요성을 대체합니다. 향후 개발 및 개선 사항은 옴니채널 CX 에이전트 작업 영역에만 적용됩니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. CX 디지털 상담원 작업공간. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
메모:
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
