Genesys 클라우드 - 2019년 3월 27일

컨택 센터

타사 TTS 엔진 통합 소개

Amazon Polly 및 Acapela Voice 타사 TTS 엔진은 이제 Genesys AppFoundry에서 사용할 수 있습니다. 이러한 통합은 언어 옵션을 확장하고 고객이 조직에 가장 적합한 TTS 음성을 선택할 수 있도록 합니다. 또한 Architect는 이제 흐름별로 텍스트 음성 변환 재생을 위해 이러한 타사 솔루션과 통합할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7920 이상. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

대기열 활동 세부 정보 보기 개선 사항 

이제 컨택 센터 관리자는 대기열의 현재 활동에 대한 보다 정확한 최신 정보를 볼 수 있습니다. 대기열 활동 세부 정보 보기에 대한 개선 사항은 다음과 같습니다. 대화 목록과 총 대화 수 간의 일관된 새로 고침, 정렬 가능한 상호 작용 및 대기 상호 작용 목록, 통화 길이가 아닌 대기열 또는 상호 작용 시간을 기반으로 한 지속 시간. 자세한 내용은 대기열 활동 세부 정보 보기.

분석 보기의 새 열 및 필터

이제 컨택 센터 관리자는 관련 분석 보기에서 세션 DNIS 및 초기 방향을 보고 필터링할 수 있습니다. 이러한 새로운 열과 필터를 통해 관리자는 현재 열 및 필터보다 DNIS 및 대화 방향에 대한 보다 구체적인 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 

화면 공유 개선

Chrome 72 웹 브라우저 이상을 사용하는 고객은 더 이상 상담원과 화면을 공유하기 위해 Chrome 확장 프로그램이 필요하지 않습니다. 기존 코드나 설정을 변경할 필요가 없습니다. 이 개선 사항을 통해 고객은 화면을 보다 효율적으로 공유할 수 있고 조직 개발자의 작업을 줄일 수 있습니다. Chrome 71 또는 이전 버전을 사용하는 고객은 여전히 화면 공유용 확장 프로그램을 사용해야 합니다. 이 변경 사항은 Firefox 또는 내장된 화면 공유와의 화면 공유에 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 웹 채팅 정보 리소스 센터 및 화면 공유 개발자 센터에서.