Genesys 클라우드 - 2018년 3월 28일

컨택 센터

스크립트의 마크다운

Genesys Cloud는 이제 스크립트에서 Markdown 언어를 지원합니다. 이 기능을 통해 스크립트 디자이너는 표를 만들고, 여러 형식을 쉽게 적용하고, 텍스트의 형식을 빠르게 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 마크다운 스크립트 구성 요소 그리고 스크립트 편집기 개요.

사람을 편집할 때 대기열 할당

이제 관리자는 개인 편집 페이지에서 상담원에게 대기열을 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 사용자 프로필을 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 사람을 편집할 때 대기열 추가 섹션을 참조하십시오. 상담원에게 대기열 할당.

검색의 외부 연락처 주소 정보

Genesys Cloud는 이제 검색에 연락처 주소 정보를 표시하므로 상담원이 올바른 외부 연락처를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 프로필 검색.