Genesys Cloud - 2021년 3월 3일
컨택 센터
음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상호 작용의 음성 기록 내용을 기반으로 상호 작용을 검색할 수 있습니다. 새로운 콘텐츠 검색 보기를 사용하여 관심 있는 특정 단어와 정확히 일치하거나 유사하거나 유사하지 않은 특정 단어를 필터링합니다. 자세한 내용은 콘텐츠 검색 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
지원 엔지니어, 시스템 관리자, 컨택 센터 관리자 및 감독자는 이제 통화 실패 문제를 해결하기 위해 SIP 신호 정보에 대한 상호 작용을 검색할 수 있습니다. 새 필터는 고유한 SIP Call-ID 식별자를 사용합니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능은 이제 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
관리자 및 컨택 센터 관리자는 통화 흐름에서 외부 연락처 가져오기 작업 및 외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 외부 연락처를 찾고 찾은 정보를 기반으로 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 기존 발신자를 특정 우선 순위의 대기열로 라우팅하고 모든 신규 발신자 또는 발견되지 않은 발신자를 다른 우선 순위의 대기열로 라우팅할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9796 이상. 자세한 내용은 외부 연락처 작업 가져오기 그리고 외부 조직 작업 가져오기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
ACD 상담원 상담 통화 녹음
이제 관리자는 상담 통화 녹음을 활성화할 수 있습니다. 이 옵션이 활성화되어 있고 상담원이 상담 호전환 옵션을 사용하여 통화 내에서 다른 상담원과 통화하는 경우 시스템은 통화의 상담 부분을 녹음합니다. 이 기능을 통해 품질 관리자는 전체 상호 작용을 완전히 평가하여 품질 평가 및 코칭을 향상할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9796 이상. 자세한 내용은 ACD 상담원 상담 통화 녹음. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 WEM 업그레이드 I.
화면 녹화 제한 증가
Genesys는 동시 화면 녹화 제한을 500개에서 2000개로 늘렸습니다. 자세한 내용은 녹음 관리. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
