Genesys Cloud - 2022년 3월 30일
컨택 센터
이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
이제 이메일 상호 작용에 예측 라우팅을 사용할 수 있습니다. 관리자가 대기열에서 예측 라우팅을 활성화하면 대기열에서 이메일 상호 작용이 이제 예측 라우팅 방법을 통해 라우팅됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
이제 제3자 메시징, SMS 메시징, Genesys Cloud 웹 메시징 및 공개 메시징을 비롯한 Genesys Cloud 지원 메시징 채널에 예측 라우팅을 사용할 수 있습니다. 관리자가 대기열에서 예측 라우팅을 활성화하면 대기열에서 메시지 상호 작용이 이제 예측 라우팅 방법을 통해 라우팅됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
코칭 UI 개선
이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 활용할 수 있습니다. 코칭 약속에 대한 UI 개선 및 코칭 프로세스를 간소화하는 코칭 약속 창 편집. 자세한 내용은 코칭 약속 예약. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 I 또는 Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II.
부서별 접근 코칭 및 학습
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 권한을 사용하여 코칭 세션을 생성하거나 상담원에게 학습을 할당하는 기능을 제한하거나 허용할 수 있습니다. 이 기능은 코칭 및 학습에 대한 보다 세부적인 제어를 제공하므로 수퍼바이저는 보기 권한이 있는 부서 내 상담원만 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
Architect Flush 오디오 작업
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Architect 통화 흐름에서 새로운 Flush Audio 작업을 사용할 수 있습니다. 이 작업은 흐름과 연결되고 나중에 재생하기 위해 대기열에 저장된 모든 오디오를 즉시 플러시합니다. 자세한 내용은 플러시 오디오 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성 Genesys Dialog Engine 봇 흐름
봇 작성자는 이제 새 슬롯을 만드는 것과 동시에 새 슬롯 유형을 만들 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 슬롯 및 관련 슬롯 유형을 발언에 보다 원활하게 매핑할 수 있으며 봇 설계 중 봇 작성자의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 자세한 내용은 슬롯 및 슬롯 유형 개요 그리고 발언에 슬롯 매핑. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
Genesys Dialog Engine Bot Flow 지원은 이제 프랑스 프랑스어(fr-FR), 캐나다 프랑스어(fr-CA), 독일 독일(de-DE), 이탈리아어(it-IT), 스페인 스페인어(es-ES) 및 영어 스페인어(en-ES). 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
플랫폼
그만큼 개발자 센터의 새로운 모습
Genesys Cloud Developer Center는 향상된 탐색 및 디자인, 재구성된 콘텐츠, 통합된 Genesys Cloud 로그인, 새로운 개발자 도구 상자 및 통합된 Application Inspector를 통해 새로운 모습으로 바뀌었습니다. 자세한 내용은 개발자 센터 2022 새로 고침 소개 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
소개 개발자 센터 알림 모니터
Genesys Cloud Developer Center는 이제 사용 가능한 주제의 대화식 목록이 있는 알림 모니터. 개발자는 알림 채널을 만들고 설명서 내에서 주제를 구독할 수 있습니다. 개발자는 도구 상자를 열어 각 채널에 대한 알림 스트림을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터 2022 새로 고침 소개 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
지원 중단
비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 2월 9일 Genesys는에이전트가 2022년 4월 12일에 비연속적으로 요청을 제출할 수 있는 기능을 제거합니다. Genesys는 시행일을 2022년 5월 4일로 연기했습니다. HRIS 통합 기능 릴리스 이전 최대 60일 동안 상담원은 동일한 날짜 범위의 비연속적인 날을 설명하기 위해 여러 번의 휴가 요청을 제출해야 합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 비연속적인 타임오프 요청. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
